Customer Service Advisor – Dashcams und Telematic (m/w/d)

Radius; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehaltspaket mit fixem und

40 € Shopping-Guthaben pro Monat

Urban Sports Club Rabatt

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents und Incentives

Das coolste Team der Welt

Zusammenfassung

Radius sucht eine kundenorientierte Person als Customer Service Advisor im Bereich Telematik in unserem Berliner Büro. Du unterstützt Kunden, beantwortest Anfragen und sorgst für Zufriedenheit.

Du betreust Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets, arbeitest eng mit technischem Support und Implementierung zusammen und führst Aufzeichnungen im CRM-System. Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Kundenservice mit, beherrschst Deutsch sehr gut und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
• Kommunikationsfähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich erklären.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen – Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Die Leidenschaft Probleme zu lösen.
• Zwischenmenschlichkeit und Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Gute Organisationsfähigkeit auch in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitseinstellung.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Hervorragenden Kundenservice über verschiedene Kanäle bieten – Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Kunden professionell betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten.
• Fundiertes Wissen über Telematiksysteme.
• Kunden über Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren.
• Mit technischen Support- und Implementierungsteams zusammenarbeiten.
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen im CRM-System führen.
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.
• Auf dem Laufenden bleiben zu Branchentrends und Produktupdates.
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und umsetzen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Sachverhalte erklären

Multikanal-Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Stressresistenz

Kundenbeziehungen aufbauen

Microsoft Office Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Abteilung: Customer Service & Operations

Unternehmensbeschreibung

Schon vonunsgehört?

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes internationales Unternehmen, das transformative Lösungen entwickelt, um unseren Kunden erstklassige, nachhaltige Mobilitäts-,Konnektivitäts- und Technologielösungen zu bieten. Wir unterstützen unsere Kunden mit einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Seit 1990 ist unser Ehrgeiz ungebrochen. Aus bescheidenen Anfängen heraus haben uns unsere Vision und unser Antrieb dazu gebracht, mit Zuversicht in neue Märkte vorzudringen und stets den Markttrends voraus zu sein. Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, sich an die Zukunft anzupassen und die Chancen zu nutzen, die der Wandel mit sich bringt. Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Mit unseren führenden E-Mobilitätslösungen begleiten wir Unternehmen durch die Energiewende und schaffen Lösungen für eine nachhaltigere und vernetzte Zukunft.

Und hier kommen Sie ins Spiel. Wir befinden uns auf einem Wachstumskurs. Wir sind stolz darauf, an der Spitze der technologischen Innovation zu stehen – und laden Sie ein, Teil dieser Reise zu werden.

Stellenbeschreibung

Ziel der Position und Aufgaben

Die Abteilung RadiusTelematicsOperations, welche noch in seinen Startlöchern steht, sucht eine kundenorientierte und engagierte Person als Customer ServiceAdvisorim Bereich Telematik.

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden, sorgst für ihre Zufriedenheit und hilfst bei der schnellen Lösung von Anfragen.

• Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten – eingehende Anrufe,Webchats, E-Mails und Tickets.
• Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen.
• Fundiertes Wissen überTelematiksysteme
• Kunden über die Funktionen und Vorteile vonTelematikprodukteninformieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern.
• Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
• Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-System führen.
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen.
• Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen.
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen.

Was ist Kinesis?

Kinesis ist unser Flottenmanagement-System. Es nutzt Satellitentechnologie, um mit den Motorsteuerungssystemen der Kundenfahrzeuge zu kommunizieren und zeigt Fahrzeugstandorte, Fahrthistorie und Fahrverhalten in Echtzeit.
Alle Informationen sind über Velocity, unser Online-Portal, abrufbar – mit nur einem einzigen Login für alle Karten und Services- das klingt doch interessant?!

Wir freuen uns, Dich in unserem Berliner Büro willkommen zu heißen.

Was wir uns von dir wünschen:

• ErsteErfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
• Kommunikationsfähigkeiten, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen – eingehende Anrufe,Webchats, E-Mails und Tickets.
• Die Leidenschaft Probleme zu lösen
• Zwischenmenschlichkeit, sowie die Fähigkeit, positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Gute Organisationsfähigkeit und in den stressigen Situationen ein kühlen Kopf bewahren
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitseinstellung.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablen Anteil
• 40 € Shopping-Guthaben pro Monat
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Incentives
• Das coolste Team der Welt

Wenn du mehr über die Stelle, oder das Leben bei Radius erfahren möchtest, bevor du dich bewirbst, wende dich bitte an unser Talent-Team unter [emailprotected].

Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn du während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um dich zu unterstützen.

Hinweis für Personalvermittlungen:
Wir akzeptieren keine spekulativen Bewerbungen oder Profile von Agenturen. Unaufgefordert eingereichte Lebensläufe werden von Radius als Geschenk betrachtet und berechtigen nicht zu einer Vermittlungsgebühr. Agenturen, die Teil unserer Preferred Supplier List (PSL) sind, dürfen Lebensläufe nur über unser Bewerbermanagementsystem einreichen, wenn sie zuvor vom Radius Talent-Team dazu autorisiert wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Stelle vor dem angegebenen Bewerbungsschluss zu schließen, falls wir eine überwältigende Anzahl an Bewerbungen erhalten oder sich geschäftliche Prioritäten ändern.