Customer Operations Manager (m/w/d)

DIGIT4U Group GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tarifliche Zuschläge

Zusammenfassung

DIGIT4U Group GmbH sucht am Standort Stuttgart eine/n Customer Operations Manager (m/w/d) zur Begleitung des gesamten Auftragsprozesses von Angebot bis Betrieb. Die Rolle umfasst Kundenanfragen, interne Abklärungen, Vertragspflege und Reportings sowie Protokollführung.

Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung, verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Erfahrung mit ERP/CRM/Service-Management-Systemen. IT-Affinität und Qualitätssicherung im Prozessmanagement sind vorteilhaft.

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Abgeschlossene kaufmännische/verwaltungsbezogene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Kenntnisse/Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Service-Management-Systemen
• Berufserfahrung im Auftrags-, Service-, Kunden- oder Prozessmanagement in den letzten 10 Jahren
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen in Funktionspostfächern
• Interne Abklärungen und entsprechende Kundenkommunikation
• Pflege der Kundenverträge und ggf. Erstellung von Beschaffungsanträgen
• Sicherstellen des internen Auftragseinsteuerungsprozesses
• Versand von Reportings, Teilnahme an Regelterminen, Protokollführung

Kenntnisse

Deutsch verhandlungssicher

ERP/CRM/Service-Management Systeme

Microsoft Office

Ausbildung

kaufmännische/verwaltungsbezogene Ausbildung

Tools

ERP/CRM-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Gesucht wird eine Unterstützung im Auftragsmanagement, die den gesamten Prozess von der Angebotserstellung bis zur Übergabe in den laufenden Betrieb innerhalb des Kundenteams begleitet und organisatorisch sowie operativ unterstützt.

Für unseren Kunden im öffentlichen Sektor am Standort Stuttgart suchen wir ab sofort einen Customer Operations Manager (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ).

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kundenanfragen verschiedenster Ausprägungen in Funktionspostfächern


• Interne Abklärungen und entsprechende Kundenkommunikation


• Eigenständige Pflege der Kundenverträge und ggf. die Erstellung von Beschaffungsanträgen


• Sicherstellen des internen Auftragseinsteuerungsprozesses


• Versand von Reportings, Teilnahme an Regelterminen, Protokollführung, je weils intern und extern

Anforderungen (A-Kriterien)

• Sprachkenntnisse: verhandlungssichere Deutschkenntnisse


• Erfolgreich absolvierte kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung (Abschlusszeugnis)


• Kenntnisse und Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Service-Management-Systemen


• Berufserfahrung im Auftrags-, Service-, Kunden- oder Prozessmanagement innerhalb der letzten zehn Jahre


• Kenntnisse und Erfahrung in den gängigen Microsoft Office Programmen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Anforderungen (B-Kriterien)

• Berufserfahrung im Auftrags-, Service-, Kunden- oder Prozessmanagement innerhalb der letzten zehn Jahre


• Kenntnisse und Erfahrung in den gängigen Microsoft Office Programmen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)


• Berufserfahrung in einem IT-Bereich


• Affinität zu IT-Themen und IT-Anwendungen (Beschreibung in kurzen Stichpunkten)


• Erfahrungen in der Erstellung von Protokollen, Sachstandsberichten oder Reportings


• Kenntnisse und Erfahrungen mit Übersichten, Dokumentationen oder Maßnahmenverfolgungen und deren Pflege


• Erfahrung im Angebots- oder Auftragsmanagement


• Erfahrung im Auswertungs- und Maßnahmencontrolling


• Erfahrungen in der Koordinierung von Aufgaben, Projekten und Themen über mehrere Ansprechpersonen und Interessengruppen hinweg


• Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung

Unser Angebot

• Anspruchsvolle Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche


• Hoch motiviertes Umfeld in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe


• Unterstützung bei der Deiner Entwicklung


• Die Vergütung erfolgt nach dem gültigen GVP-Tarifvertrag (ehemals iGZ/DGB-Tarifvertrag) entsprechend Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich erhalten Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie tarifliche Zuschläge.