Product & Customer Success Manager (m/w/d)

MediPulse; München; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro direkt am Marienplatz

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Moderne Hardware

Fitness- und Corporate Benefits

Job summary

MediPulse in München sucht einen Product & Customer Success Manager, der Praxen onboardingnt, betreut und neue Funktionen direkt aus Nutzergesprächen ableitet. Du sprichst mit Ärzt:innen und Praxismanager:innen, übersetzt Anforderungen ins Produktteam und gestaltest den Weg von der Idee bis zur Umsetzung.

Du arbeitest eng mit Gründern und dem Tech Lead zusammen, bringst technisches Verständnis mit und hilfst MediPulse, Praxisverwaltung wirtschaftlicher, transparenter und erfolgreicher zu machen.

Qualifications

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Produktmanagement oder im Customer Success bzw. beidem, idealerweise mit B2B-Software.
• Du erklärst Komplexes einfach, gewinnst das Vertrauen von Ärzt:innen und Praxismanager:innen.
• Du triffst Entscheidungen basierend auf Gesprächen und Daten und kannst sie begründen.

Responsibilities

• Onboarding von neuen Praxen und MVZ, Schulung ab der ersten Woche.
• Kundenbetreuung: Ansprechpartner:in, Fragen klären, Probleme lösen, Mehrwert erkennen.
• Kundenbindung: früh reagieren, Abwanderung verhindern.

Skills

Product management

Customer Success

B2B Software

Job description

Du willst ein Produkt verantworten, das Ärzt:innen jeden Tag öffnen, um ihre Praxis zu steuern - und selbst dafür sorgen, dass jede Praxis damit Erfolg hat? Du redest lieber mit Nutzer:innen, als Annahmen zu treffen? Dann komm zu MediPulse! Healthcare is broken. Das wollen wir ändern, und dafür suchen wir Dich! Über MediPulse Ärzt:innen führen ihre Praxis wie ein mittelständisches Unternehmen: mit Personal, Investitionen und Kreditlinien. Gesteuert wird sie trotzdem im Blindflug. Das Honorar der KV steht erst Monate nach Quartalsende fest, die BWA kommt Wochen zu spät, und der Überblick entsteht mühsam in Excel. Engpässe zeigen sich erst, wenn sie längst eingetreten sind. Das ändern wir. MediPulse verbindet Praxisverwaltungssystem und Bankkonten und zeigt Umsatz, Kosten und Liquidität tagesaktuell, aufgeschlüsselt nach KV, HZV und Privat, nach Standort, Arzt und Ziffer. Über 300 Arztpraxen und MVZ steuern damit heute ihre Praxis, 2025 hat uns die ENTSCHEIDERFABRIK mit ihrem Startup- und Digitalisierungspreis ausgezeichnet. Unser Ziel: Jede Praxis in Deutschland weiß jeden Tag, wo sie wirtschaftlich steht. Wir sind ein kleines Team in München, mit Leuten von McKinsey und BCG, einem Arzt im Gründungsteam und Entwickler:innen mit durchweg 5+ Jahren Erfahrung. Wir arbeiten schnell und mit viel KI, übernehmen Verantwortung für das, was wir bauen, und bleiben dabei bodenständig.

Deine Mission

Als Product & Customer Success Manager bist du nah dran wie niemand sonst: Du bringst neue Praxen erfolgreich an den Start, bist Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und entscheidest mit, was MediPulse als Nächstes kann. Was du in der Betreuung hörst, machst du zu Features, die unser Entwicklerteam mehrmals pro Woche ausliefert. Kein Produktteam, das über Kund:innen redet, sondern eines, das jeden Tag mit ihnen spricht. Deine Arbeit entscheidet, ob eine Praxis ihren Engpass rechtzeitig sieht oder erst, wenn das Geld fehlt.

Woran du arbeitest

• Onboarding: neue Praxen und MVZ so einrichten und schulen, dass sie ab der ersten Woche mit ihren Zahlen arbeiten
• Kundenbetreuung: Ansprechpartner:in für unsere Praxen sein, Fragen klären, Probleme lösen und erkennen, wo eine Praxis mehr aus MediPulse herausholen kann
• Kundenbindung: Nutzung beobachten und früh reagieren, bevor eine Praxis abspringt
• Abrechnung im laufenden Quartal: Praxen sollen schon vor dem Honorarbescheid sehen, was sie verdient haben - nach KV, HZV und Privat, nach Arzt und Ziffer
• Liquidität: aus Kontodaten und Abrechnung eine Vorschau machen, auf die sich eine Praxis bei Investitionen und Personalentscheidungen verlassen kann
• Roadmap: aus Gesprächen und Nutzungsdaten Prioritäten ableiten und Konzepte schreiben, mit denen das Entwicklerteam direkt loslegen kann

Mit wem du arbeitest

Du arbeitest eng mit Alex und Kolja, unseren Gründern, und mit Jonas, unserem Tech Lead. Jonas ist approbierter Arzt und Entwickler und kennt beide Welten, die das Produkt braucht.

Was dich auszeichnet

• Du hast einige Jahre Erfahrung im Produktmanagement, im Customer Success oder in beidem, idealerweise mit B2B-Software
• Du erklärst Komplexes einfach und gewinnst das Vertrauen von Ärzt:innen und Praxismanager:innen
• Du triffst Entscheidungen auf Basis von Gesprächen und Daten und kannst sie gut begründen
• Du schreibst Konzepte, mit denen ein Team direkt loslegen kann
• Du hast technisches Verständnis und begegnest Entwickler:innen auf Augenhöhe
• Du hast Lust, dich in eine komplexe Fachdomäne einzuarbeiten (EBM, GOÄ, KV-Abrechnung).
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse - unsere Nutzer:innen sprechen Deutsch

Was wir bieten

• Büro direkt am Marienplatz und ein Team, das eng vor Ort zusammenarbeitet
• Flexible Arbeitszeiten mit Raum für Home-Office
• Moderne Hardware deiner Wahl (z. B. MacBook) und Zugang zu den KI-Werkzeugen, die du brauchst
• Fitnessabo (Wellpass) und attraktive Corporate Benefits
• Direkter Draht zu echten Nutzer:innen und sichtbarer Impact ab Tag eins
• Viel Verantwortung und die Chance, unser Produkt von Grund auf mitzugestalten

Wir freuen uns auf dich!