Customer Insights Manager (w|m|d)

ADAC e.V.; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 98.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeit

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschland-Ticket

Verkehrsgünstige Lage

Zusammenfassung

ADAC e.V. sucht eine/n Customer Insights Manager, der/die Kundendaten und Unternehmensdaten analysiert, Muster erkennt und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitet.

Sie arbeiten an der Operationalisierung von Fragestellungen, entwickeln Messgrößen und Konzepte, um Ziele und Wirkungen messbar zu machen. Sie arbeiten eng mit Data Science zusammen, übersetzen Business-Fragestellungen in analytische Anforderungen und nutzen datengetriebene Lösungen, insbesondere im Umfeld von Predictive

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit quantitative/analytischem Bezug (z. B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Psychologie, Soziologie, Statistik).
• Erfahrung in Customer Insights, Customer Analytics, Business Analytics oder vergleichbarer analytischer Funktion.
• Sicherer Umgang mit BI-Tools und Datenanalysen.
• Ausprägte analytische Fähigkeiten und Fähigkeit, Daten in konkrete Empfehlungen zu übersetzen.

Aufgaben

• Analysieren Sie Kunden- und Unternehmensdaten (z. B. CX, Beschwerden, Churn, CRM).
• Identifizieren Sie Muster, Trends und relevante Handlungsfelder und leiten Sie Insights und konkrete Empfehlungen ab.
• Operationalisieren Sie Fragestellungen und messen Sie Wirkung mit geeigneten KPIs und Konzepten.

Kenntnisse

Datenanalyse

BI-Tools

Predictive Analytics

Ausbildung

Quantitatives/analytisches Studium

Tools

Datenanalyse-Tools

Jobbeschreibung

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Customer Insights Manager (w|m|d)

Ihre Aufgaben:

• Sie analysieren Kunden- und Unternehmensdaten, z. B. aus Customer Experience, Beschwerden, Churn und CRM.
• Zudem identifizieren Sie Muster, Trends und relevante Handlungsfelder und leiten fundierte Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Die Operationalisierung von Fragestellungen und Maßnahmen z.B. Entwicklung geeigneter Messgrößen und Konzepte, um Ziele und Wirkung messbar zu machen, zählt auch zu Ihren Aufgaben.
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Data Science und fachlicher Anwendung und übersetzen Business-Fragestellungen in analytische Anforderungen und überführen Modellergebnisse in konkrete Anwendungsfälle.
• Sie arbeiten mit dem Bereich Data Science bei der Entwicklung und Nutzung datengetriebener Lösungen zusammen, insbesondere im Umfeld von Predictive Analytics.
• Die adressatengerechte Aufbereitung und Vermittlung von Analysen, Erkenntnissen und Empfehlungen gehört ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten.

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium mit quantitativem/analytischem Bezug (z. B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Psychologie, Soziologie, Statistik).
• Außerdem bringen Sie relevante Berufserfahrung in Customer Insights, Customer Analytics, Business Analytics, Customer Experience oder einer vergleichbaren analytischen Funktion mit.
• Im Umgang mit BI-Tools und Datenanalysen sind Sie sicher.
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Sie haben ein gutes Verständnis für datengetriebene Methoden und Modelle, insbesondere im Bereich Predictive Analytics.
• Zusätzlich haben Sie fundierte Kenntnisse in Operationalisierung und Wirkungsmessung.
• Sie überzeugen durch Neugier, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.

Was Sie erwartet:

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage