Customer Insights Manager (w|m|d)

ADAC e.V.; Delmenhorst; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

ABO JOB

Deutschland-Ticket

Verkehrsgünstige Lage

Zusammenfassung

Der ADAC e.V. sucht eine analytisch starke Fachkraft zur Auswertung von Kunden- und Unternehmensdaten, um Muster, Trends und relevante Handlungsfelder abzuleiten.

Sie arbeiten an der Operationalisierung von Fragestellungen, entwickeln Messgrößen und Konzepte und übersetzen Business-Anforderungen in analytische Implementierungen. Dabei arbeiten Sie eng mit Data Science zusammen und liefern datengetriebene Empfehlungen für Verbesserungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit quantitativem Bezug.
• Berufserfahrung in Customer Insights oder Analytics.
• Sicherer Umgang mit BI-Tools und Datenanalysen.

Aufgaben

• Analysieren von Kunden- und Unternehmensdaten (CX, Beschwerden, Churn, CRM).
• Muster, Trends identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
• Operationalisierung von Fragestellungen und Messgrößen entwickeln.
• Schnittstelle zwischen Data Science und Fachbereichen schaffen.
• Mit Data Science an datengetriebenen Lösungen arbeiten, v. a. Predictive Analytics.
• Analysen verständlich aufbereiten und vermitteln.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Customer Insights

Customer Analytics

Business Analytics

Predictive Analytics

BI-Tools

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Quantitatives Studium

Tools

BI-Tools

CRM-Analytics

Jobbeschreibung

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.b.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Sie analysieren Kunden- und Unternehmensdaten, z. B. aus Customer Experience, Beschwerden, Churn und CRM.
• Zudem identifizieren Sie Muster, Trends und relevante Handlungsfelder und leiten fundierte Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Die Operationalisierung von Fragestellungen und Maßnahmen z. b. Entwicklung geeigneter Messgrößen und Konzepte, um Ziele und Wirkung messbar zu machen, zählt auch zu Ihren Aufgaben.
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Data Science und fachlicher Anwendung und übersetzen Business-Fragestellungen in analytische Anforderungen und überführen Modellergebnisse in konkrete Anwendungsfälle.
• Sie arbeiten mit dem Bereich Data Science bei der Entwicklung und Nutzung datengetriebener Lösungen zusammen, insbesondere im Umfeld von PredictiveAnalytics.
• Die adressatengerechte Aufbereitung und Vermittlung von Analysen, Erkenntnissen und Empfehlungen gehört ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium mit quantitativem/analytischem Bezug (z. B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Psychologie, Soziologie, Statistik).
• Außerdem bringen Sie relevante Berufserfahrung in Customer Insights, Customer Analytics, Business Analytics, Customer Experience oder einer vergleichbaren analytischen Funktion mit.
• Im Umgang mit BI-Tools und Datenanalysen sind Sie sicher.
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Sie haben ein gutes Verständnis für datengetriebene Methoden und Modelle, insbesondere im Bereich Predictive Analytics.
• Zusätzlich haben Sie fundierte Kenntnisse in Operationalisierung und Wirkungsmessung.
• Sie überzeugen durch Neugier, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.