Customer Experience Manager (m/w/d)

Technische Akademie Wuppertal e.V.; Wuppertal; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Standort Wuppertal nahe Zoo

Zusammenfassung

Technische Akademie Wuppertal e.V. in Wuppertal sucht eine serviceorientierte Teamassistenz für Veranstaltungen.

Sie betreuen Präsenz- und Online-Veranstaltungen, beraten Teilnehmende, Trainer und Firmenkunden und bearbeiten Anfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, fungieren als zentrale Ansprechperson und arbeiten flexibel innerhalb der Öffnungszeiten (07:30–19:00 Uhr) sowie gelegentlich samstags.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs- oder Hotelleriebereich.
• Service- und Dienstleistungsgedanke sowie Freude am Umgang mit Menschen.
• Bereitschaft, im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30–19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten.
• Organisationstalent und Flexibilität.

Aufgaben

• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses.
• Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital.
• Telefonische Beratung und Auskunft über die zentrale Rufnummer.
• Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer.
• Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen.
• Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen.
• Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz- und Online-Veranstaltungen.
• Technische Unterstützung während der Veranstaltung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung.
• Kommunikation mit externen Dienstleistern.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lernangebote.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Aufgeschlossenheit

Organisationstalent

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

digitale Tools

Technikaffinität

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnissesfür Teilnehmende, Trainer und Unternehmenskunden
• Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital
• Telefonische Beratungund Auskunft über die zentrale Rufnummer
• Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer
• Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen
• Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen
• Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz-und Online-Veranstaltungen
• Technische Unterstützung während der Veranstaltung
• Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldungbis zur Rechnungsstellung
• Kommunikationmit externen Dienstleistern
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklungunserer Lernangebote

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs- oderHotelleriebereich
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsgedanke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohes Maß an Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30 – 19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten
• Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Sie aus
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office sowie Technikaffinität

Warum wir?

• Eine spannende ArbeitsumgebungundBranche, die sich im Wandel befindet
• Gestaltungsfreiheitfür neue Ideen und deren Umsetzung
• Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen (m/w/d)
• FlexibleArbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten bis zu acht Tage pro Monat
• Attraktive Vergütungsowie weitere soziale Leistungen
• Am Standort Wuppertal die direkte Nachbarschaft zum Wuppertaler Zoo