Customer Experience Manager (m/w/d)

NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 38.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeit

Dienstrad-Leasing

Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Getränke & Snacks

Kostenloses Mittagessen

Zusammenfassung

NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH in Weinstadt bei Stuttgart sucht eine/n Customer Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit (41 h/Woche) mit Home-Office-Option. Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle und sichern einen Premium-Service durch Einhaltung der SLAs.

Sie analysieren KPIs, arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und treiben Verbesserungen der Customer Journey voran.

Qualifikationen

• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – Telefon, Mail oder Live-Chat.
• Du stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden und Kund:innen Premium-Service erleben.
• Du hilfst, Kennzahlen zu analysieren und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu sichern.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Premium-Service-Erlebnis für Kund:innen.
• Auswertung und Weiterentwicklung von KPI-Daten zur Zufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams für eine reibungslose Customer Journey.
• Dokumentation wiederkehrender Anliegen und Vorschläge zur Prozessverbesserung.

Jobbeschreibung

Gesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert - und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort in Vollzeit (41h/Woche) mit Home-Office-Option, befristet auf ein Jahr, als Customer Experience Manager (m/w/d).

• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat
• Du stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und unsere Kund:innen dabei stets einen Premium-Service erleben
• Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine reibungslose Customer Journey entlang aller Touchpoints sicherzustellen
• Du dokumentierst wiederkehrende Anliegen und bringst Verbesserungsvorschläge für unsere Service-Prozesse und Self-Service-Angebote aktiv mit ein
• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen
• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Customer Service mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Experience durchzustarten (Junior)
• Der Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu
• Erste Erfahrungen mit ERP-Systemen wie SAP sind von Vorteil
• Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an
• Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
• 30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche
• Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
• Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
• Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
• Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model