Customer Experience Manager (m/w/d)

zollsoft GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Steuerfreie Shoppingkarte

Dienstrad-Leasing

Gesundheitskurse

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Urlaub, der nie verfällt

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Team Events

Zusammenfassung

Zollsoft GmbH sucht eine/n Customer Experience Manager (m/w/d) zur Gestaltung der Kundenreise und Optimierung der Kommunikation. Sie verantworten Onboarding, Activation und langfristige Kundenentwicklung, entwickeln Kanäle weiter und arbeiten eng mit Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing zusammen.

Sie erkennen Hürden, sammeln Zahlen und Insights, nutzen KI und Automatisierung sinnvoll und sorgen dafür, dass Kunden die richtigen Informationen erhalten und sich gut

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing
• Fähigkeit, sich in Kundensicht hineinzuversetzen und Interaktionen zu strukturieren
• Güte in der Abstimmung mit verschiedenen Teams (CS, Support, Produkt, Vertrieb, Marketing)
• Komplexe Inhalte sortieren und verständlich aufbereiten
• Bereitschaft, digitale Tools, Automatisierung und KI pragmatisch einzusetzen

Aufgaben

• Gestalte die Customer Journey vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenentwicklung.
• Sorge dafür, dass Kunden zur richtigen Zeit passende Informationen erhalten.
• Wesentliche Kanäle wie Newsletter, Kundenportal und neue Formate weiterentwickeln.
• Koordiniere Feedback aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing.
• Leite Erkenntnisse aus Feedback an relevante Teams weiter und messe Maßnahmen-Effektivität.

Kenntnisse

Customer Experience

Kundenkommunikation

Marketing

Teamarbeit

Deutsch‑C1

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager (m/w/d)

Wir sind ein innovatives, ehrgeiziges und nicht mehr ganz so kleines Familienunternehmen, das auf coole Softwarelösungen für Ärzte und Ärztinnen spezialisiert ist.WO DU MIT ANPACKEN KANNST

• Nach dem Vertragsabschluss beginnt für unsere Kunden erst die eigentliche Reise – und genau hier kommst Du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass sie sich gut abgeholt fühlen, Orientierung haben und nicht allein durch neue Themen, Prozesse oder Informationen navigieren müssen.
• Du gestaltest eine Customer Journey, die sich nicht nach Zufall anfühlt, sondern nach einem roten Faden: vom ersten Onboarding über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen – verständlich, hilfreich und so aufbereitet, dass sie wirklich ankommen.
• Ob Newsletter, Kundenportal oder neue Kommunikationsformate: Du entwickelst unsere Kanäle weiter und fragst Dich dabei immer, was unsere Kunden gerade wirklich brauchen und wie wir sie am besten erreichen.
• Aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing kommen viele Themen zusammen. Du sortierst, bündelst und bringst daraus eine klare, stimmige Botschaft auf die Straße – statt viele einzelne Stimmen durcheinander sprechen zu lassen.
• Du hörst genau hin, wo es bei unseren Kunden hakt, welche Fragen immer wieder auftauchen und welche Stolpersteine ihnen begegnen. Diese Erkenntnisse gibst Du strukturiert an die richtigen Teams weiter.
• Unser NPS- und Kundenfeedbackprogramm liegt bei Dir. Du sammelst nicht nur Zahlen, sondern schaust dahinter: Was bewegt unsere Kunden wirklich und was können wir daraus besser machen?
• Du analysierst, welche Maßnahmen wirken und wo wir nachschärfen sollten. Dabei nutzt Du digitale Tools, Automatisierung und KI nicht als Buzzwords, sondern als echte Helfer im Alltag.

WAS DU DAFÜR MITBRINGEN SOLLTEST

• Du hast Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing und weißt, dass gute Kundenbeziehungen nicht einfach passieren, sondern gestaltet werden.
• Du kannst Dich gut in Kunden hineinversetzen und behältst ihre Perspektive auch dann im Blick, wenn intern viele Themen gleichzeitig aufploppen.
• Komplexe Inhalte zu sortieren und verständlich zu machen liegt Dir. Aus vielen losen Puzzleteilen machst Du ein klares Bild.
• Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen, bringst unterschiedliche Blickwinkel an einen Tisch und sorgst dafür, dass am Ende alle in die gleiche Richtung laufen.
• Mehrere Themen parallel zu koordinieren bringt Dich nicht aus der Ruhe. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und findest auch im Trubel den roten Faden.
• Digitale Tools, Automatisierung und KI gehören für Dich selbstverständlich zum modernen Arbeiten dazu. Du probierst aus, denkst weiter und nutzt sie dort, wo sie echten Mehrwert schaffen.
• Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert. Lieber ein guter nächster Schritt, der Kunden wirklich hilft, als ein perfekter Plan, der in der Schublade bleibt.
• Um bei uns richtig durchzustarten, ist es wichtig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

DEIN ARBEITSUMFELD BEI UNSWir

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 720 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.b. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro.Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

DEINE VORTEILE BEI UNS

• Super Team
• Flache Hierarchien
• Job Crafting/Flexible Arbeitsplatzgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Urlaub, der nie verfällt
• Individuelle Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Obst und Getränke
• Dienstradleasing/Jobrad
• Mitarbeiterrabatte