Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)

Superchat; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung

Mitgliedschaft Urban Sports Club oder Fahrkarten

Modernes Büro im Herzen Berlins

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Berlin sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Help Centers sowie das Verfassen verständlicher Artikel. Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Zudem fördern Sie aktiv die Kundenbeziehungen und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen. Die Unternehmenskultur ist integrativ, und es werden starke Weiterbildungsmöglichkeiten geboten.

Qualifikationen

• Sicheres kommunizieren mit unterschiedlichen Zielgruppen.
• Interesse an neuen SaaS-Produkten und deren Updates.
• Klare und leicht verständliche Artikel schreiben.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Help Centers für Kunden.
• Enges Arbeiten mit Support- und Success-Teams.
• Förderung der Kundenbeziehungen und Identifizierung neuer Geschäftschancen.

Kenntnisse

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Kommunikative Stärke

Datenbasiertes Arbeiten

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)

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Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)

3 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden


• Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern


• Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen


• Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen


• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen

Das bringst du mit:

• Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen


• Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte


• Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern


• Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten

Deine Benefits:

• Eine attraktive Vergütung


• Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.


• Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo


• Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung


• Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung


• Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge

Warum Superchat:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.

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Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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