Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d)

Superchat

Berlin

On-site

EUR 40,000 - 55,000

Full time

14 days+

Application generator

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Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Jährliches Budget für Weiterbildung

Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder ähnliche

Modern ausgestattetes Büro im Herzen Berlins

Starkes Onboarding-Programm

Diverse und integrative Unternehmenskultur

Job summary

Ein innovatives Technologieunternehmen in Berlin sucht einen Mitarbeiter für das Help Center. Zu den Aufgaben gehören das Schreiben klarer Artikel und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Anforderungen sind sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung und ein jährliches Weiterbildungsbudget.

Qualifications

Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Interesse an SaaS-Produkten und deren Entwicklungen.
Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.

Responsibilities

Aufbau und Weiterentwicklung des Help Centers für Kunden.
Schreiben klarer, verständlicher Artikel.
Zusammenarbeit mit Support- und Erfolgsteams.

Skills

Deutsch

Englisch

Kommunikationsfähigkeit

Kundenfokus

Datenbasiertes Arbeiten

Job description

4 days ago Be among the first 25 applicants

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Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.

Das sind deine Aufgaben:

Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden
Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen
Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen

Das bringst du mit:

Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen
Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte
Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten

Deine Benefits:

Eine attraktive Vergütung
Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge

Warum Superchat:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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