Customer Care Specialist (m/w/d)

Hemro Group; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss zum Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendenrabatte

Job summary

Hemro Manufacturing Germany GmbH in Hamburg sucht Mitarbeitende im Kundenservice für die EMEA-Region. Sie bearbeiten Produktanfragen, Bestellstatus, Reklamationen und Bedienungsfragen schriftlich und telefonisch, koordinieren mit Werken, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb, um schnelle Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, mind. 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, E‑Commerce und Auftragsabwicklung, sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
• Bereitschaft, sich umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Beratung sicher anzuwenden
• Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen zur Marke Mahlkönig
• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen
• Schnelle, kompetente Bearbeitung mit Fokus auf höchste Kundenzufriedenheit
• Koordination mit internen Schnittstellen zur Klärung von Kundenanliegen
• Bearbeitung von Rückgabewünschen zur Kundenbindung und Umsatzpotenzial
• Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Skills

Kundenservice

E‑Commerce

Auftragsabwicklung

Freshdesk

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Freshdesk

Job description

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal
• Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
• Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen
• Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen
• Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
• Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden
• Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Unser Angebot für dich

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
• Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten
• Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien
• Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine umfassende Einarbeitung

Arbeitszeiten

Hinweis

Hemro Manufacturing Germany GmbH
Gyöngyi Banjari
Head of HR Germany
Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg