Customer Care Service & Repair Representative (m/w/d)

Medtronic; Meerbusch; Hybrid; EUR 39.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeit

Mentoring-Programm

Weiterbildungsprogramme

Firmenevents

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Medtronic in Meerbusch sucht Mitarbeiter im Bereich Service & Repair Customer Care, die Kunden während des Service- und Reparaturprozesses kompetent betreuen und als Erstansprechpartner fungieren. Sie bearbeiten Anfragen, Angebote und Aufträge und arbeiten eng mit Technikern, Logistik und internen Stakeholdern zusammen.

Deutsch- und Englischkenntnisse sind unverzichtbar; ideale Kandidaten bringen mindestens 2 Jahre Kundenerfahrung, Flexibilität und Sorgfalt mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
• Deutsch- und Englischkenntnisse sicher in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word).
• Erfahrung im Arbeiten nach festgelegten Prozessen in operativem Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden während des Service- und Reparaturprozesses.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten.
• Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren Stakeholdern.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Umfeld.
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT).

Kenntnisse

Kundenservice

Multitasking

Genauigkeit

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Schulausbildung

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Bei Medtronic kannst Du eine Karriere für Dein Leben starten. Und Dich für ein gerechtes und innovatives Gesundheitswesen einsetzen, das für alle zugänglich ist. Du wirst zielstrebig Barrieren abbauen, die Innovationen in einer stärker vernetzten und solidarischen Welt im Wege stehen.*Ein Tag im Leben**Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, *suchen wir Customer Care Representatives, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle. Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung.Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztendlich zur Versorgung von Patienten bei.Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiterinnen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiterinnen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das *Medtronic Office in Meerbusch* *bei Düsseldorf. *Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.*Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:** Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.* Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.* Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.* Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.* Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.* Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.* Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.*Erforderliches Wissen und Erfahrung:** Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich.* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.* Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt.* Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.* Erfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.*Bevorzugte Qualifikationen** Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen.* Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.* Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.* Erfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen.* Erfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).*Werden Sie Teil unseres TeamsGestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care *bei *Medtronic!**Physical Job Requirements*The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.*Recruitment Fraud Alert*We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at [e-mail] .*Benefits & Compensation**Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package*A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 38,800.00 EUR - 58,200.00 EUR | Netherlands: 35,680.00 EUR - 53,520.00 EUR | Poland: 77,600.00 PLN - 116,400.00 PLN |This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).Leistungen:* Betriebliche Altersvorsorge* Empfehlungsprogramm* Erfolgsbeteiligung* Firmenevents* Homeoffice-Möglichkeit* Mentoring-Programm für Mitarbeiter* WeiterbildungsprogrammeArbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Meerbusch