Spécialiste Service Clients

Medtronic plc; Meerbusch; Hybrid; EUR 56.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medtronic recherche un Customer Care Specialist à Meerbusch (Allemagne) dans un modèle hybride combinant bureau et travail à distance. Vous gérerez des demandes complexes, traiterez des commandes et devis, assurerez le suivi et collaborerez avec des parties prenantes internes pour améliorer les processus et les performances opérationnelles.

Expérience en service client et maîtrise allemand et anglais requises.

Qualifikationen

• Maîtrise du allemand et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience dans le service client ou les opérations.
• Capacité à gérer des situations complexes et à escalader lorsque nécessaire.

Aufgaben

• Vous agissez comme Expert (SME) pour les demandes clients et processus.
• Gérer les commandes, devis et suivis avec qualité et traçabilité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour résoudre les problématiques.
• Identifier les améliorations et implémenter des solutions durables.
• Soutenir des projets, des tests UAT et des initiatives d'entreprise.
• Assurer le respect des politiques et process qualité.
• Analyser les données opérationnelles et les KPI pour optimiser.

Kenntnisse

Allemand

Anglais

Ausbildung

Baccalauréat ou équivalent

Associate Degree / Fachausbildung

Bachelor

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

## Spécialiste Service ClientsPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Mollsfeld, Meerbusch, Germany: Warsaw, Mazowieckie, Poland: Heerlen, Limburg, Netherlands: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R77395Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Specialists, die mit Leidenschaft exzellente Dienstleistungen erbringen und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen. Diese Position ist ideal für Fachkräfte, die komplexe Kundenanliegen lösen, operative Exzellenz vorantreiben und Teams zum Erfolg führen möchten. Sie wirken an Projekten, Prozessverbesserungen und Systemoptimierungen mit und bleiben gleichzeitig eng mit dem operativen Tagesgeschäft sowie den Kundeninteraktionen verbunden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztlich zur bestmöglichen Versorgung von Patientinnen und Patienten bei. Wir suchen erfahrene Mitarbeitende, die fundierte operative Fachkenntnisse mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und herausragenden Kundenservice verbinden. Die Position ist am Standort Meerbusch angesiedelt und wird im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells ausgeübt, das Büroarbeit und mobiles Arbeiten kombiniert. Reisetätigkeiten sind in geringem Umfang vorgesehen und beziehen sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.Als **Customer Care Specialist** kombinieren Sie umfassende Expertise im Kundenservice mit einem klaren Fokus auf operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung. Sie unterstützen bei komplexen Kundensituationen, treiben Prozessoptimierungen voran, geben fachliche Unterstützung und wirken an Projekten sowie Unternehmensinitiativen mit. Gleichzeitig bleiben Sie aktiv in die täglichen Customer-Care-Aktivitäten eingebunden.**Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:*** Sie agieren als Fachexperte (Subject Matter Expert) für komplexe Kundenanfragen, operative Prozesse und Eskalationen.* Sie bearbeiten Kundenaufträge, Angebote, Bestellungen sowie Nachverfolgungsaktivitäten und stellen dabei höchste Qualität und Prozesssicherheit sicher.* Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, um komplexe Kunden- und Betriebsanliegen zu lösen.* Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, vereinfachen Abläufe und implementieren nachhaltige Lösungen.* Sie unterstützen Projekte, Systemeinführungen, Unternehmensinitiativen sowie Aktivitäten im Rahmen von User Acceptance Tests (UAT).* Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsanforderungen sicher.* Sie analysieren operative Daten und Leistungskennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.* Sie unterstützen den Wissenstransfer sowie Onboarding- und Schulungsmaßnahmen innerhalb des Customer-Care-Teams.**Erforderliches Wissen und Erfahrung:*** Abgeschlossene Schulausbildung mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung oder Associate Degree/Fachausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung oder Bachelorabschluss mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Operations, Service Support oder einem vergleichbaren Umfeld.* Verhandlungssichere Deutsch sowie Englischkenntnisse **in Wort und Schrift auf professionellem Niveau**.* Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen, Eskalationen oder bereichsübergreifenden operativen Prozessen.* Erfahrung in der Analyse operativer Daten sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.* Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.**Bevorzugte Qualifikationen*** Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, im Produktionsumfeld oder in anderen regulierten Branchen.* Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.* Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie Italienisch oder Französisch. Exigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 56,400.00 EUR - 84,600.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN |This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).