Customer Care Representative (m/w/d)

Medtronic; Meerbusch; Vor Ort; EUR 39.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medtronic sucht im Standort Meerbusch engagierte Customer Care Representatives, die exzellenten Service im Bereich Service & Repair bieten und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen.

Sie arbeiten teils im Home Office, der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch, Düsseldorf. Voraussetzungen: Deutsch/Englisch, mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung, und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem stark regulierten Umfeld.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder gleichen Bereichen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verhandlungssicher.
• Erfahrung mit mehreren Prioritäten und hoher Genauigkeit.
• Erfahrung mit Microsoft Office, Outlook, Excel und Word.
• Arbeit nach festen Prozessen in operativem Umfeld.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.
• Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

Kundenservice

Englisch (Fließend)

Deutsch (Verhandlungssicher)

Prioritätenmanagement

Sorgfalt

Ausbildung

Schulausbildung abgeschlossen

Tools

Microsoft Office

Outlook

Excel

Word

SAP/Salesforce Kenntnisse

Jobbeschreibung

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Representatives, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.

Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle. Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung.

Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztendlich zur Versorgung von Patienten bei.

Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.
• Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.
• Erfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.
• Erfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen.
• Erfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).

Werden Sie Teil unseres Teams

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care bei Medtronic.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 38,800.00 EUR- 58,200.00 EUR|

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).