Customer Care Service & Repair Specialist (m/w/d)

Medtronic; Meerbusch; Hybrid; EUR 56.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Empfehlungsprogramm

Erfolgsbeteiligung

Firmenevents

Homeoffice-Möglichkeit

Mentoring-Programm

Zusammenfassung

Medtronic in Meerbusch sucht eine(n) Customer Care Specialist, der/die komplexe Kundenanliegen professionell bearbeitet, operative Prozesse optimiert und an unternehmensweiten Initiativen mitwirkt.

Sie unterstützen Tagesgeschäft, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und treiben Verbesserungen voran, während Sie in einem hybriden Modell zwischen Büro- und Homeoffice arbeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schulausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Bachelorabschluss.
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie gut.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen und Eskalationen.
• Erfahrung in der Analyse operativer Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word).

Aufgaben

• Sie agieren als Fachexperte für komplexe Kundenanfragen, operative Prozesse und Eskalationen.
• Sie bearbeiten Kundenaufträge, Angebote, Bestellungen sowie Nachverfolgungsaktivitäten und sichern höchste Qualität.
• Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern, um komplexe Anliegen zu lösen.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, vereinfachen Abläufe und implementieren Lösungen.
• Sie unterstützen Projekte, Systemeinführungen und UAT-Aktivitäten.
• Sie stellen die Einhaltung von Richtlinien, Prozessen und Qualitätsanforderungen sicher.
• Sie analysieren operative Daten und Kennzahlen zur Optimierung.
• Sie unterstützen Wissenstransfer, Onboarding und Schulungen im Customer-Care-Team.

Kenntnisse

Kundenservice

Deutsch fließend

Englisch fließend

Verhandlungsgeschick

Datenanalyse

ERP/CRM Systeme

MS Office

Ausbildung

Bachelorabschluss oder vergleichbar

Fachausbildung im Kundenservice

Schulausbildung mit Berufserfahrung

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Bei Medtronic kannst Du eine Karriere für Dein Leben starten. Und Dich für ein gerechtes und innovatives Gesundheitswesen einsetzen, das für alle zugänglich ist. Du wirst zielstrebig Barrieren abbauen, die Innovationen in einer stärker vernetzten und solidarischen Welt im Wege stehen.*Ein Tag im Leben**Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, *suchen wir Customer Care Specialists, die mit Leidenschaft exzellente Dienstleistungen erbringen und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.Diese Position ist ideal für Fachkräfte, die komplexe Kundenanliegen lösen, operative Exzellenz vorantreiben und Teams zum Erfolg führen möchten. Sie wirken an Projekten, Prozessverbesserungen und Systemoptimierungen mit und bleiben gleichzeitig eng mit dem operativen Tagesgeschäft sowie den Kundeninteraktionen verbunden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztlich zur bestmöglichen Versorgung von Patientinnen und Patienten bei.Wir suchen erfahrene Mitarbeitende, die fundierte operative Fachkenntnisse mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und herausragenden Kundenservice verbinden.Die Position ist am Standort *Meerbusch *angesiedelt und wird im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells ausgeübt, das Büroarbeit und mobiles Arbeiten kombiniert. Reisetätigkeiten sind in geringem Umfang vorgesehen und beziehen sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.Als *Customer Care Specialist* kombinieren Sie umfassende Expertise im Kundenservice mit einem klaren Fokus auf operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung. Sie unterstützen bei komplexen Kundensituationen, treiben Prozessoptimierungen voran, geben fachliche Unterstützung und wirken an Projekten sowie Unternehmensinitiativen mit. Gleichzeitig bleiben Sie aktiv in die täglichen Customer-Care-Aktivitäten eingebunden.*Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:** Sie agieren als Fachexperte (Subject Matter Expert) für komplexe Kundenanfragen, operative Prozesse und Eskalationen.* Sie bearbeiten Kundenaufträge, Angebote, Bestellungen sowie Nachverfolgungsaktivitäten und stellen dabei höchste Qualität und Prozesssicherheit sicher.* Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, um komplexe Kunden- und Betriebsanliegen zu lösen.* Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, vereinfachen Abläufe und implementieren nachhaltige Lösungen.* Sie unterstützen Projekte, Systemeinführungen, Unternehmensinitiativen sowie Aktivitäten im Rahmen von User Acceptance Tests (UAT).* Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsanforderungen sicher.* Sie analysieren operative Daten und Leistungskennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.* Sie unterstützen den Wissenstransfer sowie Onboarding- und Schulungsmaßnahmen innerhalb des Customer-Care-Teams.*Erforderliches Wissen und Erfahrung:** Abgeschlossene Schulausbildung mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung oder Fachausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung oder Bachelorabschluss mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Operations, Service Support oder einem vergleichbaren Umfeld.* Verhandlungssichere Deutsch sowie Englischkenntnisse *in Wort und Schrift auf professionellem Niveau*.* Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen, Eskalationen oder bereichsübergreifenden operativen Prozessen.* Erfahrung in der Analyse operativer Daten sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.* Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.*Bevorzugte Qualifikationen** Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, im Produktionsumfeld oder in anderen regulierten Branchen.* Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.* Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie Italienisch oder Französisch.Physische JobanforderungenDie obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und den Umfang der Tätigkeit beschreiben, die von den Mitarbeitern in der jeweiligen Position ausgeführt wird. Sie enthalten jedoch nicht alle für diese Position erforderlichen Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten.*Warnung vor Rekrutierungsbetrug*Wir sind uns der Phishing-Betrugsversuche bewusst, die sich gegen Arbeitssuchende richten. Bitte beachten Sie Folgendes:Bewerben Sie sich nur über offizielle Medtronic-Kanäle. Jegliche legitime Mitteilungen von Medtronic zur Rekrutierung stammen von genehmigten Medtronic-Plattformen und offiziellen E-Mail-Adressen von @medtronic.com.Medtronic verlangt in den frühen Phasen des Einstellungsverfahrens niemals Zahlungen noch werden sensible personenbezogene Daten (wie Angaben zur Bankverbindung oder zur Sozialversicherung) erhoben. Derartige Anfragen sind nicht zulässig.Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die angeblich von Medtronic stammt, antworten Sie nicht, klicken Sie nicht auf Links und öffnen Sie keine Anhänge.Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Authentizität einer angeblich von oder im Namen von Medtronic gemachten Mitteilung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [e-mail]*Leistungen und Vergütung**Medtronic bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Leistungspaket*Das Engagement für unsere Mitarbeiter ist der Kern unserer Werte. Wir schätzen die Beiträge jedes einzelnen. Sie tragen damit zu unserem Erfolg bei. Wir bieten für jede Karriere- und Lebensphase umfassende Leistungen, Ressourcen und wettbewerbsfähige Vergütungspläne.Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 56,400.00 EUR - 84,600.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN |This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).Leistungen:* Betriebliche Altersvorsorge* Betriebliche Weiterbildung* Empfehlungsprogramm* Erfolgsbeteiligung* Firmenevents* Homeoffice-Möglichkeit* Mentoring-Programm für Mitarbeiter* WeiterbildungsprogrammeArbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Meerbusch