Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

mylife Diabetes Care; Oberliederbach; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt plus-Weih­n­

Weihnachtsgeld

Prämie

Vermögenswirksame Leistungen

Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

mylife Diabetes Care AG sucht in Liederbach am Taunus eine/n Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders. Sie arbeiten eng mit Ärzten, Krankenkassen und Patienten zusammen und übernehmen die Bearbeitung von Aufträgen und Abrechnungen.

Sie bringen eine kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung mit, verfügen idealerweise über SAP-ERP-/CRM-Kenntnisse und begeistern sich für digitale Tools. Ziel ist eine reibungslose Schnittstelle im Customer Care mit strukturierter Einarbeitung und Teamwork.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse oder Arztpraxis.
• Affinität zu digitalen Tools und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit SAP ERP/CRM ist wünschenswert.

Aufgaben

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und die Abrechnung mit Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst Unterlagen sicher.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und holst fehlende Informationen ein.
• Du koordinierst Neukundenvorgänge im Bereich technischer Einweisung.
• Du koordinierst Einweisungsprozesse und stimmst Dich eng mit Innen- und Außendienst ab.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Digitale Tools

Ausbildung

Kaufmännische/medizinische Ausbildung

Tools

SAP ERP

SAP CRM

Jobbeschreibung

Einleitung Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die Ypsomed GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, das Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

Liederbach am Taunus | 39 Std./Woche | Vollzeit | ab sofort | befristet

Aufgaben

Deine Perspektive

Zu Beginn Deiner Tätigkeit erhältst Du eine strukturierte Einarbeitung in die Systeme, Prozesse und Abläufe unserer Abteilung Orders. Dabei lernst Du insbesondere den Umgang mit unseren CRM- und SAP-Systemen sowie die relevanten Abläufe in der Patientenversorgung kennen.

Mit Unterstützung Deines Teams arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen.

So entwickelst Du Dich zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du berücksichtigst die Besonderheiten der Hilfsmittelabrechnung, die geltenden Abrechnungsrichtlinien sowie die Zuzahlungsregelungen und Anforderungen der jeweiligen Kostenträger.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen und Unterlagen ein.
• Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst mit Deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind und die Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.
• Du koordinierst die Einweisungsprozesse und stimmst Dich dazu eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst ab.

Dein Einstieg bei uns

Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen. So entwickelst Du Dich schnell zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise hast Du bereits mit SAP ERP (z. B. SAP R/3) oder SAP CRM gearbeitet und kannst Dich sicher im System bewegen.

Wir bieten

• Ein attraktives Gesamtpaket – Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamen Leistungen.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt – Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar).
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Notebook, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst.
• Teamspirit & flache Hierarchien – offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander.
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet – Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Deine Ideen.
• Unvergessliche Team-Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Genuss & Gesundheit – kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass und Jobrad.
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt – Diversity & Inclusion leben wir. Du sollst bei uns so sein können, wie Du bist.