Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

mylife Diabetes Care; Liederbach am Taunus; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Prämie

Vermögenswirksame Leistungen

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage/Woche)

30 Tage Urlaub

Notebook

Gute Verkehrsanbindung

Parkplätze

Jobrad

Job summary

Die mylife Diabetes Care AG sucht in Liederbach am Taunus eine/n Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders. Vollzeit, 39 Std./Woche, ab sofort, befristet.

Zu Ihren Aufgaben gehört die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör sowie die Bearbeitung von Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM. Sie prüfen Kostenzusagen der Krankenkassen, klären Unstimmigkeiten und unterstützen Patienten, Ärzte und Krankenkassen.

Qualifications

• Abgeschlossen kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise Erfahrung mit SAP ERP oder SAP CRM.

Responsibilities

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du berücksichtigst die Besonderheiten der Hilfsmittelabrechnung, Abrechnungsrichtlinien und Zuzahlungsregelungen.
• Du bist Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und holst fehlende Informationen ein.
• Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst für reibungslose Auftrags- und Abrechnungsprozesse.
• Du erstellst Neukundenvorgänge im Bereich technischer Einweisung und koordinierst Einweisungsprozesse.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP ERP

SAP CRM

Job description

Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die Ypsomed GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, das Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

Liederbach am Taunus | 39 Std./Woche | Vollzeit | ab sofort | befristet

Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die Ypsomed GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, das Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

Liederbach am Taunus | 39 Std./Woche | Vollzeit | ab sofort | befristet

Aufgaben

Deine Perspektive

Zu Beginn Deiner Tätigkeit erhältst Du eine strukturierte Einarbeitung in die Systeme, Prozesse und Abläufe unserer Abteilung Orders. Dabei lernst Du insbesondere den Umgang mit unseren CRM- und SAP-Systemen sowie die relevanten Abläufe in der Patientenversorgung kennen. Mit Unterstützung Deines Teams arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen.

So entwickelst Du Dich zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du berücksichtigst die Besonderheiten der Hilfsmittelabrechnung, die geltenden Abrechnungsrichtlinien sowie die Zuzahlungsregelungen und Anforderungen der jeweiligen Kostenträger.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen und Unterlagen ein.
• Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst mit Deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind und die Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.
• Du koordinierst die Einweisungsprozesse und stimmst Dich dazu eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst ab.

Dein Einstieg bei uns

Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen. So entwickelst Du Dich schnell zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise hast Du bereits mit SAP ERP (z. B. SAP R/3) oder SAP CRM gearbeitet und kannst Dich sicher im System bewegen.

Wir bieten

• Ein attraktives Gesamtpaket – Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamen Leistungen.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt – Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar).
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Notebook, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst.
• Teamspirit & flache Hierarchien – offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander.
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet – Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Deine Ideen.
• Unvergessliche Team-Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Genuss & Gesundheit – kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass und Jobrad.
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt – Diversity & Inclusion leben wir. Du sollt bei uns so sein können, wie Du bist.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.