Customer Care Manager (m/w/d) – Abteilung Orders

mylife Diabetes Care GmbH; Liederbach am Taunus; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Prämie

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Notebook

Gute Verkehrsanbindung

Teamkultur

Job summary

mylife Diabetes Care GmbH in Liederbach sucht eine/n Customer Care Manager (w/m/d) für die Abteilung Orders. Du bearbeitest Patientenaufträge, setzt dich mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen auseinander und bist Schnittstelle zwischen internen Prozessen und externen Partnern.

Du arbeitest mit SAP ERP/CRM, übernimmst Rechnungsstellung, prüfst Kostenzusagen und betreust Anfragen zu Aufträgen und Zuzahlungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise hast Du bereits mit SAP ERP oder SAP CRM gearbeitet und kannst Dich sicher im System bewegen.

Responsibilities

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen und Unterlagen ein.
• Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst mit Deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind und die Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.
• Du koordinierst die Einweisungsprozesse und stimmst Dich dazu eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst ab.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Affinität zu digitalen Tools

Education

Kaufmännische Ausbildung oder medizinische Ausbildung

Tools

SAP ERP

SAP CRM

Job description

Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die Ypsomed GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, das Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Care Manager (w/m/d) – Abteilung Orders

Liederbach am Taunus | 39 Std./Woche | Vollzeit | ab sofort | befristet

Deine Perspektive

Zu Beginn Deiner Tätigkeit erhältst Du eine strukturierte Einarbeitung in die Systeme, Prozesse und Abläufe unserer Abteilung Orders. Dabei lernst Du insbesondere den Umgang mit unseren CRM- und SAP-Systemen sowie die relevanten Abläufe in der Patientenversorgung kennen.
Mit Unterstützung Deines Teams arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen.
So entwickelst Du Dich zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Dein Einstieg bei uns Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du Dich Schritt für Schritt in die Bearbeitung von Patientenaufträgen ein und übernimmst zunehmend eigenständig die Kommunikation mit Ärzt*innen, Krankenkassen und Patient*innen. So entwickelst Du Dich schnell zu einer wichtigen Schnittstelle im Customer Care und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

• Du übernimmst die vollständige Rechnungsstellung für Insulinpumpen und Zubehör und sorgst für eine korrekte Abrechnung mit den Krankenkassen.
• Du erstellst und bearbeitest Rechnungen in SAP ERP und SAP CRM.
• Du prüfst und überwachst die Kostenzusagen der Krankenkassen, klärst Unstimmigkeiten und stellst sicher, dass alle auftrags- und abrechnungsrelevanten Unterlagen vollständig vorliegen.
• Du berücksichtigst die Besonderheiten der Hilfsmittelabrechnung, die geltenden Abrechnungsrichtlinien sowie die Zuzahlungsregelungen und Anforderungen der jeweiligen Kostenträger.
• Du bist telefonisch und digital Ansprechpartner für Patienten, Ärzte und Krankenkassen und unterstützt bei Fragen zu Aufträgen, Genehmigungsprozessen, Zuzahlungen und Rechnungen.
• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, klärst offene Fragen und holst fehlende Informationen und Unterlagen ein.
• Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst mit Deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind und die Auftrags- und Abrechnungsprozesse reibungslos verlaufen.
• Du erstellst und bearbeitest Neukundenvorgänge im Bereich der technischen Einweisung.
• Du koordinierst die Einweisungsprozesse und stimmst Dich dazu eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst ab.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Care, z. B. bei einer Krankenkasse, in einer Arztpraxis oder bei einem Abrechnungsdienstleister.
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit im Team.
• Idealerweise hast Du bereits mit SAP ERP (z. B. SAP R/3) oder SAP CRM gearbeitet und kannst Dich sicher im System bewegen.

Was wir Dir bieten

• Ein attraktives Gesamtpaket – Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamen Leistungen.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt – Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar).
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Notebook, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst.
• Teamspirit & flache Hierarchien – offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander.
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet – Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Deine Ideen.
• Unvergessliche Team-Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Genuss & Gesundheit – kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass und Jobrad.
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt – Diversity & Inclusion leben wir. Du sollst bei uns so sein können, wie Du bist.

Auf ein klassisches Anschreiben verzichten wir bewusst. Uns interessiert vor allem, warum Du Lust auf diese Position hast und was Du mitbringst.

Was danach passiert

• Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Tage bei Dir zurück.
• Gemeinsam vereinbaren wir ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch.
• Wenn es für beide Seiten passt, folgt ein persönliches Zweitgespräch, in dem wir noch tiefer eintauchen.
• Danach treffen wir zeitnah eine Entscheidung und geben Dir umgehend Feedback.

Unser Ziel ist ein transparenter, wertschätzender und schneller Bewerbungsprozess – damit Du jederzeit weißt, wo Du stehst.

mylife Diabetes Care GmbH, Personalabteilung, Höchster Straße 70, 65835 Liederbach,
Telefon: [phone], [e-mail], www.mylife-diabetescare.de

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