Sachbearbeiter (m/w/d) Auftragsmanagement & telefonische Kundenbetreuung | Merzig

Mediq Deutschland; Merzig; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Workation

Weihnachtsgratifikation 12,7 Gehälter

Jobrad

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Corporate Benefits

Duz-Kultur

Zusammenfassung

Mediq Deutschland GmbH am Standort Merzig sucht eine_n Sachbearbeiter_in (m/w/d) Auftragsmanagement & telefonische Kundenbetreuung in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden und den Außendienst und bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen, um eine schnelle, zuverlässige und lösungsorientierte Klärung sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören telefonischer Kundenservice, Support für den Außendienst, Abrechnungsvorbereitung sowie Stammdatenpflege.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse der Customer Service Prozesse und internen Schnittstellen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Outlook) und KUMA.
• Freude am Umgang mit Kunden, ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität.
• Strukturierte, zielstrebige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonischer Kundenservice & Auftragsmanagement: Hotline und E‑Mail-Postfach betreuen, Anfragen und Aufträge bis Freigabe bearbeiten.
• Support: Beratung der Außendienstmitarbeitenden und Behandlung von Problemen.
• Abrechnungsvorbereitung: Vorbereitung der Abrechnung patientenbezogener Versorgungen.
• Stammdatenpflege: Erfassung und Pflege von Kundenstammdaten; Daten prüfen und korrigieren.
• Kommunikation: Zusammenarbeit mit Außendienst und weiteren Customer Service Teams.
• Sonderaufgaben: Unterstützung anderer CS-Teams nach Bedarf.

Kenntnisse

Telefonischer Kundenservice

Auftragsmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

KUMA-Systemkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

KUMA

Jobbeschreibung

Nathalie Schmidt Talent Acquisition Specialist

Jobs, die Leben verändern! Als Sachbearbeiter (m/w/d) Auftragsmanagement & telefonische Kundenbetreuung in Vollzeit bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (m/w/d) und den Außendienst. Mit Deiner kommunikationsstarken und serviceorientierten Art bearbeitest Du insbesondere telefonische aber auch schriftliche Anfragen sowie Aufträge und sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert geklärt werden. In einem dynamischen Umfeld trägst Du maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Kunden (m/w/d) gut betreut fühlen und unsere Servicequalität auf konstant hohem Niveau bleibt.

Deine Aufgaben

• Telefonischer Kundenservice & Auftragsmanagement: Betreuung der Hotline sowie des E-Mail-Postfachs inklusive Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Auftragseingängen bis zur Freigabe
• Support: Telefonische Betreuung und Beratung der Außendienstmitarbeitenden sowie Behandlung von artikel-, kassen- und auftragsbezogenen Problemen
• Abrechnungsvorbereitung: Vorbereitung der Abrechnung aller patientenbezogenen Versorgungen mit den Kostenträgern, die sich aus der Auftragserfassung ergeben
• Stammdatenpflege: Erfassung und kontinuierliche Pflege von Kundenstammdaten sowie Prüfung und ggf. Korrektur verwaltungstechnischer Daten
• Kommunikation: Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen, wie dem Außendienst und anderen Customer Service Teams zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Sonderaufgaben: Du übernimmst spannende Sonderaufgaben und hilfst bei Bedarf in anderen Customer Service Teams aus

Dein Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Customer Service Prozesse und internen Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit MS-Office (insb. Word, Excel, Outlook) sowie Erfahrung in der Arbeit mit und in unserem System KUMA
• Freude am Umgang mit Kunden, ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität
• Strukturierte, zielstrebige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir Bieten Dir

• Ein motiviertes, herzliches Team und flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen
• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• 30 Tage Urlaub bei einer 5‑Tage‑Woche
• Jeweils 1 Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester in 2026
• Feste Arbeitszeiten
• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Option zu Workation
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation von 12,7 Gehältern
• Rabatte über Corporate Benefits
• Jobrad
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Duz‑Kultur

So Sieht Der Bewerbungsprozess Bei Uns Aus

• Nachdem Dein Lebenslauf ausgewählt wurde, wirst Du von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert
• Im Anschluss laden wir Dich zu einem persönlichen Gespräch mit Deiner zukünftigen Führungskraft ein
• Abschließend bieten wir Dir gerne einen Probetag bei uns an, bei dem Du einen Einblick in den Alltag bei uns bekommst

Wir erzählen Dir gerne mehr über die Position!

Nathalie Schmidt

Talent Acquisition Specialist

[e-mail]

Mediq ist ein führendes europäisches Gesundheitsunternehmen, das in 14 Ländern tätig ist und über 2.500 Mitarbeiter beschäftigt. Geleitet von unserer Vision, eine nachhaltige Gesundheitsversorgung zu ermöglichen, konzentrieren wir uns darauf, die Versorgungsergebnisse und die Erschwinglichkeit durch innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu verbessern. In Zusammenarbeit mit medizinischen Fachkräften in Krankenhäusern, Kliniken und in der häuslichen Pflege sorgen wir dafür, dass Patienten die Versorgung erhalten, die sie benötigen, um unabhängig und sicher zu leben.

Unser Ziel ist es, sowohl Patienten und Angehörige als auch medizinische Fachkräfte bestmöglich zu unterstützen und dadurch eine optimale Versorgung zu gewährleisten. Mit über 125 Jahren Erfahrung sowie einem starken Netzwerk liefern wir hochwertige medizinische Produkte und maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen. Unsere Mission: Lebensqualität verbessern, Selbstständigkeit erhalten und medizinisches Fachpersonal entlasten – Tag für Tag, mit voller Leidenschaft.

Bei Mediq bieten wir Jobs, die Leben verändern. Begleite uns auf unserem Weg zu einer nachhaltigen Gesundheitsversorgung und werde Teil unseres Teams!

Standort: Merzig

Arbeiten Bei Mediq In Deutschland

Mediq Deutschland GmbH am Standort Merzig:

Die Mediq Deutschland GmbH zählt bundesweit zu den führenden Versorgungspartnern im Gesundheitswesen. Wir vereinen zwei zentrale Bereiche unter einem Dach:

• Homecare: Wir versorgen Menschen ambulant und stationär - zum Beispiel mit medizinischen Hilfsmitteln, Pflegeprodukten oder persönlicher Beratung.
• B2B/Klinikgeschäft: Wir beliefern Krankenhäuser und andere medizinische Einrichtungen zuverlässig mit hochwertigen Medizinprodukten.

Unser Ziel ist es, eine sichere und gut funktionierende Versorgung sicherzustellen. Dafür bieten wir moderne Produkte, persönliche Beratung und ein Netzwerk von Fachkräften, das Patientinnen, Patienten und Kliniken zuverlässig unterstützt.

Mediq Diabetes GmbH An Den Standorten Liederbach Und Dresden

Mediq Diabetes ist einer der größten Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf in Deutschland.

Wir, die Mediq Diabetes GmbH, sitzen seit 1988 im schönen Taunus. Wir haben uns seitdem kontinuierlich weiterentwickelt und als führender Fach- und Versandhandel für Diabetes-Bedarf etabliert. Mit der Spezialisierung auf Insulinpumpen-Therapie und intensivierte Therapie versorgt Mediq Diabetes seine Kunden (m/w/d) mit allen Hilfsmitteln und freiverkäuflichen Produkten. Vom Insulinpumpen-Zubehör bis zu Blutzucker-Teststreifen und Insulinpens bietet unsere Produktpalette nahezu alles, was Diabetes-Patienten (m/w/d) für ihren Alltag benötigen.

Wir suchen echte Persönlichkeiten, die unsere Leidenschaft, Kundinnen und Kunden gut zu versorgen, teilen, und gemeinsam mit uns, einen wesentlichen Beitrag leisten.