Customer Care Agent (m/w/d) | Niederlande

Connox; Laatzen; À distance; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

Getränke-Flat

Mitarbeiter-Rabatt

Mobiles Arbeiten

Teamevents

Résumé du poste

Connox in Deutschland sucht eine/n mehrsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die primär niederländischsprachige Kundinnen und Kunden betreut und telefonische Anfragen zu Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren bearbeitet.

Sie kommunizieren in Niederländisch, Deutsch und Englisch, arbeiten eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und geben wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Angebots weiter. Flexible Arbeitsmodelle sind möglich.

Qualifications

• Muttersprache Niederländisch, gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, Quereinsteiger willkommen
• Umgang mit digitalen Tools und Warenwirtschaftssystemen
• Kommunikationsstark, belastbar und lösungsorientiert
• Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle

Responsabilités

• Erste Ansprechperson für niederländische Kund:innen, bearbeitet telefonische Anfragen zu Beratung, Verkauf, Service, Reklamationen und Retouren.
• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen über Ticketsystem, eigenständig und lösungsorientiert.
• Kommunikation in Niederländisch, Deutsch und Englisch je nach Anliegen.
• Anfertigen von Angeboten entsprechend der Kundenbedürfnisse, Unterstützung bei der Auftragsabwicklung.
• Enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing; Schnittstelle im Unternehmen.

Connaissances

Niederländisch (Muttersprache)

Deutsch (gute Kenntnisse)

Englisch (gute Kenntnisse)

Kundenservice

Teamfähigkeit

Outils

Ticketsystem

Warenwirtschaftssysteme

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere niederländischen Kund:innen und bearbeitest vor allem telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren.
• Neben Telefonaten kümmerst du dich um schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst dabei in Niederländisch, Deutsch und Englisch, je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
• Du arbeitest eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle.
• Durch deine Nähe zu unseren Kund:innen leitest du wertvolles Feedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter.

Dein Profil

• Du sprichst Niederländisch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce – aber auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Der Umgang mit digitalen Tools und Warenwirtschaftssystemen fällt dir leicht.
• Du bist kommunikationsstark, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und findest immer die passende Lösung.
• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle.
• Du handelst serviceorientiert, arbeitest gerne im Team und identifizierst dich mit unseren Produkten.
• Ein Grundverständnis für Wohndesign ist ein Plus, aber kein Muss.

Was dich bei uns erwartet

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 18:00 Uhr
• Eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• Deutschlandticket
• Eine Getränke-Flat
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Du hast an deinem Geburtstag frei!
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Nachhaltige Mobilitätsmöglichkeit mit dem JobRad
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Kontakt

Du bist dir nicht sicher, ob du auf dieses Profil passt oder erfüllst ggf. nur einige dieser Punkte? Im Gespräch können wir gemeinsam Unklarheiten klären und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.
Deine Ansprechpartnerin: Ella Rogalla