Mitarbeiter Kundenservice & Terminmanagement (m/w/d)

Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG; Krefeld; Hybrid; EUR 24.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte Möbel

Home-Office Optionen

Zusammenfassung

Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG sucht eine motivierte Kraft im Kundenservice mit Fokus auf Organisation und E‑Commerce.

Du bist erster Ansprechpartner und sorgst dafür, dass Anrufe, E‑Mails und WhatsApp-Anfragen freundlich und effizient bearbeitet werden. Zu deinen Aufgaben gehört die Koordination von Kundenterminen, die Vorbereitung von Beratungen rund um Möbel und Küchen sowie die sorgfältige Erfassung von Kundendaten im CRM-System.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.
• Englisches Verständnis im Arbeitsalltag ist hilfreich.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit werden erwartet.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden per Telefon, E‑Mail oder WhatsApp.
• Kunden- und Planungstermine rund um Möbel und Küchen koordinieren und vorbereiten.
• Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen im Webshop unterstützen.
• Kundenwünsche und relevante Informationen sorgfältig erfassen und CRM‑Daten aktuell halten.
• Bei Anfragen oder Reklamationen gemeinsam mit Kollegen passende Lösungen finden.
• Organisation und Überblick sicherstellen, damit Termine, Anfragen und interne Abläufe reibungslos funktionieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Organisation liegt dir, Kundenkontakt macht dir Spaß und auch bei mehreren Themen gleichzeitig behältst du den Überblick? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Kunden vom ersten Kontakt bis zum Beratungstermin ein rundum gutes Erlebnis zu bieten.

Service und Logistik

Dein Job bei uns

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Ob telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp - du beantwortest Fragen freundlich und zuverlässig.
• Kunden- und Planungstermine rund um Möbel und Küchen werden von dir koordiniert und optimal vorbereitet.
• Auch im E-Commerce bist du gefragt: Gemeinsam mit unserem Team unterstützt du bei der Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen aus dem Webshop.
• Kundenwünsche und relevante Informationen erfasst du sorgfältig und bereitest sie für den Vertrieb übersichtlich auf.
• Für aktuelle und vollständige Kundendaten in unserem CRM-System sorgst du ebenfalls.
• Bei Kundenanfragen oder Reklamationen findest du gemeinsam mit den zuständigen Kollegen eine passende Lösung.
• Organisation und Überblick gehören für dich zusammen: So stellst du sicher, dass Termine, Anfragen und interne Abläufe zuverlässig ineinandergreifen.

Das passt zu dir

• Kommunikation ist deine Stärke: Du trittst freundlich, sicher und serviceorientiert auf und hast ein gutes Gespür für unsere Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus, auch auf Englisch kannst du dich im Arbeitsalltag gut verständigen.
• Niederländischkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
• Windows und MS Office gehören für dich zum Arbeitsalltag und auch in neue Programme und Systeme findest du dich schnell ein.
• Eine strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
• Freude am Kundenkontakt, lösungsorientiertes Denken und Teamgeist bringst du mit.
• Deine Arbeitszeit kannst du flexibel zwischen 8:00 und 17:00 Uhr einplanen.
• Etwa ein Samstag im Monat für 3-4 Stunden passt für dich - bei Bedarf ist dieser Einsatz auch im Homeoffice möglich

Das erwartet dich bei uns

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Familienunternehmen mit über 65 Jahren Erfahrung.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet zwischen Kundenservice, Organisation und E-Commerce.
• Ein kollegiales Team und kurze Abstimmungswege.
• Eine strukturierte Einarbeitung in deine Aufgaben und unsere Systeme.
• Planbare Arbeitszeiten innerhalb des vereinbarten Zeitfensters und Home-Office Optionen.
• Mitarbeiterrabatte rund um Möbel, Küchen und Wohnaccessoires.
• Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.