Customer Care Agent (m/w/d) | Niederlande

AmbienteDirect GmbH; Laatzen; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Getränke-Flat

30 Tage Urlaub pro Jahr

Geburtstag frei

Mitarbeiter-Rabatt

JobRad

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Connox sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin, die Niederländisch beherrscht und die ersten Ansprechpartnerin für unsere niederländischen Kund:innen ist. Du bearbeitest telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren und kümmerst dich zusätzlich um schriftliche Anliegen im Ticketsystem.

Du kommunizierst in Niederländisch, Deutsch und Englisch, erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.

Qualifikationen

• Du bist die erste Ansprechperson für niederländische Kund:innen und bearbeitest telefonische Anfragen.
• Schriftliche Anfragen bearbeitest du über unser Ticketsystem eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst in Niederländisch, Deutsch und Englisch je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für niederländische Kund:innen und bearbeitest telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren.
• Neben Telefonaten kümmerst du dich um schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst dabei in Niederländisch, Deutsch und Englisch, je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
• Du arbeitest eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle.
• Durch deine Nähe zu unseren Kund:innen leitest du wertvolles Feedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter.

Kenntnisse

Niederländisch Muttersprach

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsystem

CRM

Jobbeschreibung

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere niederländischen Kund:innen und bearbeitest vor allem telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren.
• Neben Telefonaten kümmerst du dich um schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst dabei in Niederländisch, Deutsch und Englisch, je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
• Du arbeitest eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle.
• Durch deine Nähe zu unseren Kund:innen leitest du wertvolles Feedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere niederländischen Kund:innen und bearbeitest vor allem telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren.
• Neben Telefonaten kümmerst du dich um schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst dabei in Niederländisch, Deutsch und Englisch, je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
• Du arbeitest eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle.
• Durch deine Nähe zu unseren Kund:innen leitest du wertvolles Feedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter.

Dein Profil

• Du sprichst Niederländisch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce – aber auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Der Umgang mit digitalen Tools und Warenwirtschaftssystemen fällt dir leicht.
• Du bist kommunikationsstark, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und findest immer die passende Lösung.
• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle.
• Du handelst serviceorientiert, arbeitest gerne im Team und identifizierst dich mit unseren Produkten.
• Ein Grundverständnis für Wohndesign ist ein Plus, aber kein Muss.

Was dich bei uns erwartet

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 18:00 Uhr
• Eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• Deutschlandticket
• Eine Getränke-Flat
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Du hast an deinem Geburtstag frei!
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Nachhaltige Mobilitätsmöglichkeit mit dem JobRad
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Kontakt

Du bist dir nicht sicher, ob du auf dieses Profil passt oder erfüllst ggf. nur einige dieser Punkte? Im Gespräch können wir gemeinsam Unklarheiten klären und schauen, welche Möglichkeiten es gibt. Deine Ansprechpartnerin: Ella Rogalla

Über uns

Gutes Design ist für uns mehr als Ästhetik. Es entsteht dort, wo Funktion, Material und Alltag zusammenkommen und langfristig überzeugt. Connox ist eine der führenden Plattformen für Designmöbel, Wohnaccessoires und Leuchten in Europa. Wir verbinden sorgfältig ausgewählte Produkte mit einem Einkaufserlebnis, das im Alltag funktioniert und unseren Kund:innen Orientierung gibt. Über 350 Mitarbeitende arbeiten bei Connox über mehrere Standorte hinweg daran, unsere Kund:innen zu begeistern. Von Hannover, Aachen und München bis nach Zaandam verbinden wir unterschiedliche Perspektiven und Kompetenzen. Was uns dabei voranbringt? Menschen, die Initiative zeigen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam nachhaltige Lösungen schaffen. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von klarer Kommunikation, Vertrauen und Verantwortung im Arbeitsalltag. Wir stimmen uns direkt ab und bringen Themen gemeinsam voran. Wenn du Lust hast, Teil unserer Welt rund um gutes Design zu werden, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!