Customer Care Agent (m/w/d) | Niederlande

Connox GmbH; Laatzen; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Getränke-Flat

30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr

Geburtstagsfrei

Mitarbeiter-Rabatt auf Sortiment

JobRad

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Connox GmbH sucht eine kontaktfreudige Customer-Service-Fachkraft, die niederländisch auf muttersprachlichem Niveau beherrscht und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse besitzt. Du betreust inbound Kund:innen, bearbeitest Anfragen über Ticketsysteme und unterstützt bei Angeboten sowie der Auftragsabwicklung.

Zu deinen Aufgaben gehört zudem die enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing sowie die Weiterleitung von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.

Qualifikationen

• Niederländisch auf muttersprachlichem Niveau, Deutsch- und Englischkenntnisse vorhanden.
• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce; Quereinsteiger willkommen.
• Umgang mit digitalen Tools und Warenwirtschaftssystemen.
• Kommunikationsstark, stressresistent und lösungsorientiert.
• Kundenzufriedenheit hat Priorität; Teamwork und Produktbezug.
• Grundverständnis für Wohndesign ist ein Plus.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für niederländische Kund:innen, vor allem telefonische Anfragen zu Beratung, Verkauf, Service, Reklamationen und Retouren.
• Schriftliche Anliegen über Ticketsystem eigenständig und lösungsorientiert bearbeiten.
• Angebote erstellen und Auftragsabwicklung unterstützen.
• Enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing; Schnittstelle sein.
• Feedback von Kund:innen zur Produktverbesserung weiterleiten.

Kenntnisse

Niederländisch Muttersprache

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

E-Commerce Erfahrung

Teamfähigkeit

ERP-Systeme

Ticketsystem

Kundenzufriedenheit

Tools

Ticketsystem

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere niederländischen Kund:innen und bearbeitest vor allem telefonische Anfragen rund um Beratung, Verkauf, Service sowie Reklamationen und Retouren.
• Neben Telefonaten kümmerst du dich um schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst dabei in Niederländisch, Deutsch und Englisch, je nach Anliegen.
• Du erstellst Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
• Du arbeitest eng mit Buchhaltung, Einkauf und Marketing zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle.
• Durch deine Nähe zu unseren Kund:innen leitest du wertvolles Feedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter.

Dein Profil

• Du sprichst Niederländisch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce – aber auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Der Umgang mit digitalen Tools und Warenwirtschaftssystemen fällt dir leicht.
• Du bist kommunikationsstark, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und findest immer die passende Lösung.
• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle.
• Du handelst serviceorientiert, arbeitest gerne im Team und identifizierst dich mit unseren Produkten.
• Ein Grundverständnis für Wohndesign ist ein Plus, aber kein Muss.

Was dich bei uns erwartet

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 18:00 Uhr
• Eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• Deutschlandticket
• Eine Getränke-Flat
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Du hast an deinem Geburtstag frei!
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Nachhaltige Mobilitätsmöglichkeit mit dem JobRad
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Kontakt

Du bist dir nicht sicher, ob du auf dieses Profil passt oder erfüllst ggf. nur einige dieser Punkte? Im Gespräch können wir gemeinsam Unklarheiten klären und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.
Deine Ansprechpartnerin: Ella Rogalla