CRM Transformation & Business Process Manager / Projektleiter/in (m/w/d)

SBRS GmbH; Dinslaken; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SBRS GmbH sucht am Standort Dinslaken einen CRM Transformation & Business Process Manager / Projektleiter CRM (m/w/d). Sie steuern CRM-Projekte, analysieren Anforderungen und übersetzen sie in strukturierte Prozess- und Systemlösungen.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, externen Dienstleistern und Key-Usern zusammen, sichern Qualität und Governance und begleiten Change-Management sowie Schulungen, um Geschäftsprozesse effizient zu optimieren.

Qualifikationen

• Ausbildung im relevanten IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehr als drei Jahre Berufserfahrung in ERP- und/oder CRM-Projekten.
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen, CRM-Systemlogiken und Datenmodellen.
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT zu übersetzen.

Aufgaben

• Steuerung von CRM-Projekten und Transformationsinitiativen hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität.
• Analyse und Übersetzung von Anforderungen aus den Fachbereichen in strukturierte Prozess- und Systemlösungen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT, Key Usern und externen Dienstleistern.
• Steuerung von Implementierungspartnern sowie Überwachung der Projektfortschritte und Meilensteine.
• Definition und Umsetzung von Lösungen innerhalb der CRM-Landschaft sowie ihrer Schnittstellen zu ERP-, BI- und weiteren Systemen.
• Sicherstellung einer hohen Daten-, Prozess- und Governance-Qualität.
• Identifikation und Management von Risiken sowie Entwicklung pragmatischer Übergangslösungen und Workarounds.
• Planung und Steuerung von Schulungsmaßnahmen sowie Begleitung von Change-Management-Aktivitäten.
• Herbeiführung von Entscheidungen hinsichtlich Prioritäten, Ressourcen und Projektumfang.
• Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen und Förderung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Kenntnisse

CRM-Projektmanagement

Prozessanalyse

Datenmodellierung

Stakeholder Management

Change Management

Ausbildung

Fachinformatiker

IT-Systemkaufmann

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Proj.-Management-Tools

Jobbeschreibung

CRM Transformation & Business Process Manager / Projektleiter/in CRM (m/w/d)

Standort: Dinslaken | Sprache: Deutsch & Englisch

Du verstehst die Anforderungen der Fachbereiche ebenso gut wie die Möglichkeiten moderner CRM-Systeme? Du bringst Struktur in komplexe Prozesse und sorgst dafür, dass aus fachlichen Anforderungen nachhaltige und praktikable Lösungen entstehen? Dann bist du die ideale Schnittstelle zwischen Business und IT.

In dieser Rolle begleitest du die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft und stellst sicher, dass Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finance und PMO effizient in funktionierende Prozesse und Systeme überführt werden. Dabei steuerst du interne und externe Stakeholder, koordinierst Implementierungspartner und entwickelst Lösungen, die sowohl den geschäftlichen Anforderungen als auch den technischen Rahmenbedingungen gerecht werden.

Deine wichtigsten Aufgaben:

• Steuerung von CRM-Projekten und Transformationsinitiativen hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität
• Analyse und Übersetzung von Anforderungen aus den Fachbereichen in strukturierte Prozess- und Systemlösungen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT, Key Usern und externen Dienstleistern
• Steuerung von Implementierungspartnern sowie Überwachung der Projektfortschritte und Meilensteine
• Definition und Umsetzung von Lösungen innerhalb der CRM-Landschaft sowie ihrer Schnittstellen zu ERP-, BI- und weiteren Systemen
• Sicherstellung einer hohen Daten-, Prozess- und Governance-Qualität
• Identifikation und Management von Risiken sowie Entwicklung pragmatischer Übergangslösungen und Workarounds
• Planung und Steuerung von Schulungsmaßnahmen sowie Begleitung von Change-Management-Aktivitäten
• Herbeiführung von Entscheidungen hinsichtlich Prioritäten, Ressourcen und Projektumfang
• Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen und Förderung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Was dich auszeichnet

Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und verfügst über mehr als drei Jahre Berufserfahrung in ERP- und/oder CRM-Projekten. Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse, CRM-Systemlogiken und Datenmodelle und kannst komplexe Anforderungen verständlich zwischen Fachbereichen und IT übersetzen.

Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise sowie Priorisierungs- und Entscheidungsstärke gehören zu deinen Stärken. Darüber hinaus hast du Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und überzeugst durch eine pragmatische Hands-on-Mentalität. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu moderieren und zusammenzuführen, runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet

Bei uns erwartet dich ein internationales Umfeld, das dir viel Raum für Gestaltung und persönliche Entfaltung bietet. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das dich herzlich aufnimmt und gemeinsam mit dir neue Wege geht. Mit modernen Arbeitsmitteln und flexiblen Strukturen schaffen wir die besten Voraussetzungen für produktives und kreatives Arbeiten. Dabei fördern wir Eigeninitiative und geben dir den Freiraum, deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.