CRM & Subscription Manager*in (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ownership über CRM & Subcription Model

Direkter Draht zu Gründern

Schnelles Teamwachstum und sichtbare W

Zusammenfassung

the company sucht eine erfahrene CRM-/E-Mail-Marketing-Fachkraft, um das Kundenerlebnis zu optimieren und Abos langfristig zu halten. Du stehst in direktem Austausch mit den Gründern und entwickelst skalierbare Lifecycle-Kampagnen.

Du bringst 2–3+ Jahre Erfahrung im CRM/Retention-Management mit, beherrschst Klaviyo auf fortgeschrittenem Niveau und kennst sicheres Stitching von Flows. Deutschkenntnisse sind essenziell; eine E-Commerce-Background, idealerweise D2C, ist von Vorteil.

Qualifikationen

• 2-3+ Jahre Erfahrung als CRM Manager, Retention Manager oder E-Mail Marketing Manager – idealerweise bei einer D2C-Marke.
• Praxis mit Klaviyo (oder vergleichbar) auf fortgeschrittenem Niveau: Flows, Segmentierung, Deliverability.
• Erfahrung mit Subscription-/Abo-Modellen im E-Commerce (kein Muss, aber klares Plus).
• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder Bereitschaft, sich schnell reinzufuchsen.
• Zahlenaffinität: Kohorten, Churn-Raten und Flow-Performance analysieren.
• Sehr gutes Deutsch (Wort und Schrift) – warme, persönliche Kommunikation.

Aufgaben

• Klaviyo-Flows bauen, testen und optimieren; Segmentierung und Kampagnen.
• WhatsApp-Kanal als zweiter Lifecycle-Kanal weiterentwickeln – Onboarding-Sequenzen bis Sparplan-Reminder.
• Sparplan-Steuerung zur Abo-Wachstumssteigerung; technische Grenzen von ReCharge berücksichtigen und smarte Lösungen finden.
• Datengetrieben arbeiten: Kundendaten aus Shopify, ReCharge, Klaviyo nutzen; Maßnahmen ableiten.
• A/B-Testing & Optimierung von Betreffzeilen, Sendezeitpunkten und Flow-Logik.
• Zusammenarbeit mit Gründern, Content-/Copy-Bereich und Kundenservice für konsistente Kommunikation.

Kenntnisse

CRM-Management

Retention-Management

E-Mail-Marketing

D2C-Erfahrung

Klaviyo

Subscription-Modellen

WhatsApp-Marketing

Datenanalyse

Deutsch

Tools

ReCharge

Jobbeschreibung

Wir sind Fabio und Luis, die Gründer von the company. Wir haben the company gestartet, weil wir überzeugt sind: Hunde verdienen natürliche Ernährung, die wirklich hilft. Unsere pflanzenbasierten Toppings unterstützen Verdauung, Haut & Fell und das allgemeine Wohlbefinden von Hunden, tierärztlich mitentwickelt und mit echtem Anspruch an Wirksamkeit. Für uns ist das keine reine Business-Idee: Ein Teil dessen, was wir verdienen, geht an ein Straßenhund-Rettungsprojekt in Rumänien, Tierschutz gehört für uns genauso zur Marke wie das Produkt selbst.

AufgabenDeine Aufgabe: Diese Reise so zu gestalten, dass mehr Menschen bleiben, statt nach der ersten Bestellung wieder zu verschwinden.

• Klaviyo als dein Zuhause: Du baust, testest und optimierst unsere E-Mail-Flows (Post-Purchase, Win-Back, Wirkungsfenster-Check-ins bei Woche 2 & 6, Kündigungs-Flows) und Kampagnen. Segmentierung ist für dich kein Buzzword, sondern Alltag.
• WhatsApp-Marketing: Du entwickelst unseren WhatsApp-Kanal als zweiten Lifecycle-Kanal weiter - von Onboarding-Sequenzen bis zu Sparplan-Reminder und Winback.
• Sparplan-Steuerung: Du bist verantwortlich dafür, dass unser Abo wächst und weniger Menschen kündigen. Du kennst die technischen Grenzen von ReCharge (z. b. bei Rabatt-Mechaniken für Bestandskunden) und findest trotzdem smarte Lösungen - Pause-Angebote statt Kündigung, Win-Back-Flows für reversible Absprünge, Intervall-Anpassungen.
• Datengetriebenes Arbeiten: Du liest unsere Kundendaten (Shopify, ReCharge, Klaviyo, Umfragen) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab - nicht nur Reports, sondern Taten.
• A/B-Testing & Optimierung: Betreffzeilen, Sendezeitpunkte, Flow-Logik - du testest kontinuierlich und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, nicht Bauchgefühl.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit uns Gründern, unserem Content-/Copy-Bereich und unserer Kundenservice-Kollegin zusammen, um Kommunikation konsistent gegenüber unseren Kunden zu halten.

QualifikationDas bringst du mit:

• 2-3+ Jahre Erfahrung als CRM Manager, Retention Manager oder E-Mail Marketing Manager - idealerweise bei einer D2C-Marke
• Praxiserfahrung mit Klaviyo (oder vergleichbarem) auf fortgeschrittenem Niveau: Flows, Segmentierung, Deliverability
• Erfahrung mit Subscription-/Abo-Modellen im E-Commerce (Kein Muss, aber klares Plus)
• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder die Bereitschaft, dich da schnell reinzufuchsen
• Zahlenaffinität: Du liest Kohorten, Churn-Raten und Flow-Performance und ziehst daraus die richtigen Schlüsse
• Sehr gutes Deutsch (Wort und Schrift) - unsere Kommunikation ist warm, persönlich, auf Augenhöhe mit unseren Kundinnen

Nice-to-haves:

• Erfahrung im Pet-, Food-Supplement- oder Wellness-Bereich
• Shopify-Kenntnisse
• Erste Erfahrung mit Compliance-Anforderungen bei gesundheitsbezogenen Claims (wir arbeiten mit tierärztlich begleiteten Studien und einem strikten Wording-Regelwerk)
• Gespür für Copy - du musst keine Texter:in sein, aber ein gutes Gefühl für Ton und Sprache hilft enorm

BenefitsWas wir bieten

• Verantwortung für einen der wichtigsten Hebel im Unternehmen - kein Zuarbeiten, sondern echte Ownership über CRM & Subcription Model
• Direkter Draht zu den Gründern, kurze Entscheidungswege, kein Konzern-Prozess
• Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst: pflanzenbasierte Toppings, tierärztlich mitentwickelt, mit echtem Tierschutz-Engagement
• Ein Team, das schnell wächst und in dem deine Arbeit direkt sichtbare Wirkung hat

Klingt nach dir?

Wir freuen uns auf dich.