Head of CRM (m/w/d)

Rosental; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub

Hybrid mit 2 Tage Office

Bonussystem

Nilo.health & Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Job-Rad/Deutschlandticket

Rosental Rabatte

Karmaclub

Zusammenfassung

Rosental sucht eine erfahrene Führungskraft für CRM und Retention, die das volle Ownership über E-Mail, WhatsApp und Loyalty übernimmt und eine datengetriebene Strategie mit klaren Segmentlogiken implementiert.

Sie bauen die Flow-Architektur neu auf und steuern eine CRM-Agentur sowie ein wachsende Team. Mindestens 6 Jahre Erfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Expertise in Klaviyo und dem Shopify-Stack sind Pflicht.

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon 2–3 Jahre in Führungsrolle.
• Klaviyo-Profiausbildung inklusive Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing und Deliverability.
• Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing.
• Subscription- und Loyalty-Modelle gesteuert, Führung von Agenturen und Dienstleistern.

Aufgaben

• Übernahme der vollen Ownership für CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty).
• Aufbau der Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) mit Umsatz-Uplift.
• Retention-Steuerung entlang von Kohorten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.
• Testing- & Incrementality-Kultur: wöchentliches A/B-/Holdout-Testen mit Learnings.
• Fachliche Führung der CRM-Agentur nach eigener Strategie und Segmentlogik.
• Aufbau und Führung des CRM-Teams (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager).

Kenntnisse

CRM-Management

Retention

Lifecycle

Teamführung

D2C/E-Commerce

Datengetrieben

Deutsch fließend

Englisch sicher

A/B-Testing

Tools

Klaviyo

Shopify

Loop

LLM-Tools

Excel/BI

Asana

Jobbeschreibung

Mission

Für CRM-Köpfe, die einen ganzen Umsatzchannel führen wollen, nicht nur eine Disziplin.

CRM ist bei uns kein Support-Kanal, sondern ein Drittel unseres Umsatzes – und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail, WhatsApp und Loyalty, Flow-Architektur, Retention-Steuerung, Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.
• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.
• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.
• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.
• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.
• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.
• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools (Claude/ChatGPT), Excel/BI; Asana von Vorteil.
• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch, und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.

Unsere Benefits - was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte:Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub