CRM & Retention Manager (m/w/d) – Remote

Userc Dehradun; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit mit Co-Working in Oldenb

Mitarbeiterrabatt auf Produkte

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Löwenanteil sucht eine erfahrene CRM-/Retention-Managerin oder -Manager, die/der die komplette Kommunikation mit Kunden steuert – von Newsletter bis Abo-Management – und KI-Werkzeuge sinnvoll einsetzt. Du entwickelst End-to-End-Strategien, baust skalierbare Automationen und optimierst Kampagnen über Kanäle wie Email/Klaviyo und WhatsApp.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im E-Commerce/D2C mit, bist stark in Datenanalyse und Reporting und arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Umsatz,

Qualifications

• Fundierte Erfahrung mit CRM/Retention-Marketing im E-Commerce/D2C
• Klaviyo-Segmente, Flows und Tests eigenständig bauen und auswerten
• Shopify-Daten verstehen und mit Bestell-, Kunden- und Event-Daten arbeiten
• KI-Werkzeuge für Analysen, Segmentierung, Reporting oder Workflows nutzen und messbare Ergebnisse liefern

Responsibilities

• Verantwortung für CRM- und Retention-Strategie end-to-end
• Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo entwickeln und datenbasiert steuern
• Lifecycle-Kommunikation von Welcome über Post-Purchase bis Winback kontinuierlich optimieren
• Neue Kanäle wie WhatsApp ausbauen und Kanal-Tools auswählen
• Subscription-Modell weiterentwickeln und Abo-Conversion steigern
• Experimentation & Growth: datenbasierte Hypothesen testen und Mechaniken skalieren
• Daten und Reporting: Datenqualität sicherstellen und KPIs wie CLV, Wiederkaufrate, Churn tracken

Skills

CRM-Strategie

Retention-Marketing

Data-Analyse

KI-Marketing

Tools

Klaviyo

Shopify

Job description

## Über LöwenanteilUnsere Mission ist es, allen Menschen eine ausgewogene und hochwertige Ernährung so leicht wie möglich zu machen. Unsere Bio-Gerichte sind proteinreich, aus besten Zutaten und verdammt lecker. Denn wir machen Essen wieder zu dem, was es sein sollte: einem Antrieb, der schmeckt!## Worum es gehtBei uns ist Kundenkommunikation nicht nur Newsletter-Versand, sondern einer der wichtigsten Wachstumshebel im Unternehmen. Wir suchen eine Person, die die Kommunikation mit unseren Kunden – von Newsletter über WhatsApp bis zum Abo-Management – steuert und damit direkten Einfluss auf Retention und Customer Lifetime Value nimmt. Du verantwortest bei uns Ergebnisse und nicht lediglich To-dos.Ein wichtiger Teil davon ist KI: Du nutzt sie ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag – um Probleme clever zu lösen, schneller voranzukommen und mehr zu bewegen. Du probierst gern Neues aus und teilst mit dem Team, was funktioniert.## Deine Aufgaben* **CRM-Strategie & Ownership:** Du verantwortest unsere CRM- und Retention-Strategie end-to-end, entwickelst daraus eine klare Roadmap und priorisierst eigenständig die größten Hebel für Wiederkaufrate, Retention und Customer Lifetime Value.* **Newsletter & Kampagnen:** Du entwickelst unsere Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo weiter und steuerst Newsletter datenbasiert, segmentiert und entlang klarer Kunden- und Businessziele.* **Lifecycle & Flow-Automation:** Du entwickelst unsere Customer Lifecycle Kommunikation kontinuierlich weiter – von Welcome und Post-Purchase über Cross-/Upselling bis Replenishment, Subscription und Winback – und baust skalierbare Automationen statt manueller Einzellösungen.* **WhatsApp & neue Kanäle:** Du baust WhatsApp-Marketing als Kanal weiter aus, gestaltest die Auswahl passender Tools mit und erschließt neue CRM-Kanäle.* **Subscription & Retention:** Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern unser Subscription-Modell weiter und verantwortest CRM-seitig die Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.* **Experimentation & Growth:** Du entwickelst datenbasierte Hypothesen, priorisierst Experimente nach Impact und skalierst erfolgreiche Mechaniken.* **Daten & Reporting:** Du sorgst für saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools und steuerst über KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV und Umsatz pro Empfänger.## Das bringst du mitDrei Dinge sind für diese Rolle die Basis: fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie ein fortgeschrittener, souveräner Umgang mit KI.* **Klaviyo:** Du baust Segmente, Flows und Tests selbst und wertest sie aus* **Shopify:** Du arbeitest sicher mit Shopify und verstehst, wie Bestell-, Kunden- und Event-Daten zusammenhängen* **KI:** Du nutzt KI weit über Texte hinaus, z. B. für Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows, und kannst konkret zeigen, wo du damit Zeit gespart oder Ergebnisse verbessert hast* **Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing** im E-Commerce/D2C, mit Erfolgen, die du in Zahlen belegen kannst (Umsatz, Retention, Flow-Performance)* **Strategie und Umsetzung in einer Person**: Roadmap denken, selbst bauen, Ergebnisse analysieren* **Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift**, denn du verantwortest unsere Kundenkommunikation**Das ist ein Plus*** Erfahrung mit WhatsApp-Marketing* Erfahrung mit Abo- oder Subscription-Modellen* Food- oder FMCG-Hintergrund* Interesse an Ernährung und Fitness## VorteileBei uns kommst du in ein tolles Team, in dem du immer gut aufgehoben bist und jederzeit abgeholt und wertgeschätzt wirst. Uns sind ein enger Austausch, ein produktives und gegenseitig anerkennendes Miteinander, ständiges voneinander Lernen und Spaß bei der Arbeit wichtig.Außerdem erwartet dich bei uns:* Die Chance, einen zentralen Bereich eigenverantwortlich zu gestalten und aktiv am Wachstum eines dynamischen Startups mitzuwirken* Ein ambitioniertes Löwen-Team mit einer klaren Mission und einem starken Produkt* Flexible Arbeitsgestaltung und flache Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiheit* Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten* Remote-Arbeit mit einem modernen Co-Working in Oldenburg für Vor-Ort-Termine und Meetings* Sehr leckeres Essen! – Ein ordentlicher Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte