CRM Project & Process Manager (m/w/d)

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG; Mannheim; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Die PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, sucht einen CRM Project & Process Manager (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft. Sie analysieren Anforderungen, definieren Prozesse, steuern CRM-Projekte und identifizieren neue Anwendungsfelder, um Kundenwert, Kundenbindung und Prozesseffizienz zu steigern.

Sie bringen mehrjährige CRM-/Prozessmanagement-Erfahrung mit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Projekt-, Prozess- oder Anforderungsmanagement.
• Erfahrung in der Steuerung von Projekten sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Daten und digitale Systeme.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Organisationskompetenz.
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien sowie Interesse an Innovationen und neuen Trends.

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft sowie Umsetzung der CRM-Roadmap
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den Business-Bereichen
• Definition und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Datenmodellen und Funktionalitäten zur Optimierung des Kundenmanagements
• Steuerung und Begleitung von CRM-Projekten sowie Transformations- und Implementierungsinitiativen
• Identifikation neuer CRM-Anwendungsfelder und Potenziale zur Steigerung von Kundenwert, Kundenbindung und Prozesseffizienz

Skills

CRM-Management

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Stakeholder-Kommunikation

Datenanalyse

Digitalisierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Software

Job description

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, ist ab sofort die Stelle CRM Project & Process Manager (m/w/d) zu besetzen.

Werde Teil des HEARTBEAT of healthcare.

Deine Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft sowie Umsetzung der CRM-Roadmap
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den Business-Bereichen
• Definition und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Datenmodellen und Funktionalitäten zur Optimierung des Kundenmanagements
• Steuerung und Begleitung von CRM-Projekten sowie Transformations- und Implementierungsinitiativen
• Identifikation neuer CRM-Anwendungsfelder und Potenziale zur Steigerung von Kundenwert, Kundenbindung und Prozesseffizienz

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Projekt-, Prozess- oder Anforderungsmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von Projekten sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Daten und digitale Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Organisationskompetenz
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien sowie Interesse an Innovationen und neuen Trends