CRM Project & Process Manager (m/w/d)

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co. KG; Mannheim; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG in Mannheim sucht einen erfahrenen CRM Project & Process Manager, der die strategische Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft vorantreibt und die Roadmap gemeinsam mit den Fachbereichen realisiert.

Sie analysieren Anforderungen, modellieren Prozesse und Daten, steuern Transformations- und Implementierungsinitiativen und identifizieren neue Anwendungsfelder, um Kundenwert und -bindung zu steigern. Kommunikations- und Organisationskompetenz sind dabei zentral.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Projekt-, Prozess- oder Anforderungsmanagement.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Prozess-, Daten- und Systemverständnis.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Organisationskompetenz.
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien und Trends.
• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft sowie Umsetzung der CRM-Roadmap
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den Business-Bereichen
• Definition und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Datenmodellen und Funktionalitäten zur Optimierung des Kundenmanagements
• Steuerung und Begleitung von CRM-Projekten sowie Transformations- und Implementierungsinitiativen
• Identifikation neuer CRM-Anwendungsfelder und Potenziale zur Steigerung von Kundenwert, Kundenbindung und Prozesseffizienz

Skills

CRM-Experience

Projektmanagement

Prozessmanagement

Anforderungsmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Analytisches Denken

Daten & Systeme

Education

Kaufmännische Ausbildung/Studium oder gleichwertige Qualifikation

Job description

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, ist ab sofort die StelleCRM Project & Process Manager (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft sowie Umsetzung der CRM-Roadmap
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den Business-Bereichen
• Definition und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Datenmodellen und Funktionalitäten zur Optimierung des Kundenmanagements
• Steuerung und Begleitung von CRM-Projekten sowie Transformations- und Implementierungsinitiativen
• Identifikation neuer CRM-Anwendungsfelder und Potenziale zur Steigerung von Kundenwert, Kundenbindung und Prozesseffizienz

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Projekt-, Prozess- oder Anforderungsmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von Projekten sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Daten und digitale Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Organisationskompetenz
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien sowie Interesse an Innovationen und neuen Trends