CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

Deutsche Lufthansa AG; Köln; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein für die Lufthansa Group tätiges Unternehmen in Köln sucht einen CRM Manager & Consultant mit dem Schwerpunkt Prozessautomatisierung. Sie sind verantwortlich für die technische Konfiguration des CRM-Systems und die Automatisierung von Kundenprozessen. Ideale Bewerber haben ein relevantes Studium, Erfahrung in der CRM-Konfiguration und ein starkes analytisches Denkvermögen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit an.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in CRM-Konfiguration und Prozessmanagement.
• Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1).

Responsibilities

• Verantwortung für die Weiterentwicklung und Konfiguration des CRM-Systems.
• Technische Lösungen für Vertriebs- und Serviceanforderungen umsetzen.
• Potenziale zur Automatisierung von Prozessen identifizieren und umsetzen.

Skills

CRM-Konfiguration

Prozessmanagement

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Zahlenaffinität

Education

Studium in Wirtschaftsinformatik, Insurance Management oder vergleichbare Qualifikation

Tools

BSI Customer Suite

Job description

CRM Manager & Consultant – Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

Arbeitgeber: Deutsche Lufthansa AG

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Befristung

unbefristet

In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern.

• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus Vertrieb und Service in technische Lösungen und begleitest diese von der ersten Idee bis zur Implementierung
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen im Neugeschäft und Bestand und setzt diese eigenverantwortlich um
• Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT berätst du deine Kolleg: innen zu Machbarkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse optimal zu verbinden
• Du nutzt unsere Analyse-Tools, um den Erfolg deiner Prozesse messbar zu machen und Standards sowie Templates kontinuierlich zu optimieren

Du bist technisch versiert, analytisch und zahlenaffin, denkst strategisch und arbeitest eigenverantwortlich? Du hast Freude an digitalen Lösungen, komplexen Systemen und der Optimierung von Prozessen?
Dann nimm Platz im Albatros-Cockpit und starte mit uns durch!

• Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
• Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
• Mindset: Analytisch, zahlenaffin, Freude an technischen Themen (Low-/No-Code) zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
• Datenstrategie & Vertriebsimpulse: Prozesse in Handlungen umsetzen; Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups, Wiedervorlagen entwickeln.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, ganzheitlich (End-to-End), Strukturen in dynamischem Umfeld aktiv mitgestalten.
• Kompetenz: Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group. Als Versicherungsmakler und Dienstleister beraten und betreuen wir seit über 40 Jahren Unternehmen und Arbeitnehmer/-innen inner- und außerhalb der Lufthansa Group in allen Fragen zu privaten Versicherungen, zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie zu Kapitalanlagen und Finanzierungen. Mit über 130.000 Kunden und mehr als 300.000 betreuten Verträgen gehören wir zu den größten Belegschaftsmaklern in Deutschland.