(Senior) CRM Automation Manager (m/w/d)

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaub & unbezahlte

Workation EU

Flexible Arbeitszeiten

Konzert-Events

Ticket-Rabatte

Corporate Benefits

ÖPNV-Zuschuss

Bike Leasing

Mental Health

Lunch & Learn

Zusammenfassung

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA sucht einen CRM Automation Manager (m/w/d), der unsere kanalübergreifende Kundenansprache über internationale Märkte hinweg weiter ausbaut und Braze als zentrales System nutzt.

Du entwickelst zielgerichtete Initiativen, setzt CRM-Maßnahmen operativ um und teilst Best Practices für automatisierte, personalisierte Kundenkommunikation. Du arbeitest datengetrieben, KPI-orientiert und international vernetzt.

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfolge im automatisierten CRM in den letzten 3–5 Jahren.
• Fundierte Kenntnisse der Marketing-Technologielandschaft, insbesondere Braze.
• Analytische, KPI-orientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im internationalen Umfeld bevorzugt.
• Lösungsorientierte, eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten entwickeln, regional und global ausrichten.
• CRM-Maßnahmen operativ umsetzen – Zielgruppenauswahl, Channel-Mix, Braze-Umsetzung.
• Wandel von manuellen Kampagnen zu automatisierten, personalisierten Kundenkommunikationen voranbringen.
• Erfolg der Maßnahmen messen, Ergebnisse analysieren und Optimierungen ableiten.
• Zusammenarbeit mit Märkten weltweit und Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen.

Kenntnisse

CRM Automation

Braze experience

Data-driven

Analytics

International environment

KPI oriented

Tools

Braze (Creations, Segments, Journeys)

Tracking tools

Data management tools

Jobbeschreibung

Wir suchen einen CRM Automation Manager (m/w/d), der uns dabei unterstützt, die automatisierte, kanalübergreifende Kundenansprache über unsere internationalen Märkte hinweg weiter auszubauen.

Unsere Mission ist es, Fans und Eventbegeisterte in allen Phasen ihres Live-Entertainment-Erlebnisses gezielt zu erreichen und zu begeistern. Mit unserer CRM-Plattform Braze als zentralem System entwickelst du umsatzsteigernde CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Direktkanäle. Die Position richtet sich an eine praxisorientierte Persönlichkeit mit nachweisbarer Erfahrung im Bereich automatisiertes CRM oder Retention Marketing. Du verbindest Kundenverständnis mit datengetriebenem Arbeiten und einer Leidenschaft für Live-Entertainment, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu gestalten.

Die Position kann in Berlin oder Hamburg besetzt werden.

Deine Herausforderung

• Du entwickelst Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten, um sowohl kommerzielle als auch inhaltliche Ziele bestmöglich zu erreichen. Dazu gehören beispielsweise Maßnahmen, mit denen wir Kundenpräferenzen besser verstehen, damit Fans keinen Vorverkaufsstart mehr verpassen oder passende Events entdecken können, solange diese verfügbar sind.
• Du setzt CRM-Maßnahmen operativ um – von der Definition der Zielgruppen über die Auswahl des optimalen Channel-Mixes bis hin zur Umsetzung in Braze.
• Mit deiner Expertise im Bereich Marketing Automation unterstützt du den Wandel von manuellen Kampagnen hin zu automatisierten und personalisierten Kundenkommunikationen und gestaltest Best Practices für den Einsatz von Braze aktiv mit.
• Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen, analysierst Ergebnisse und leitest kontinuierlich Optimierungen ab. Mit einer ausgeprägten Test-and-Learn-Mentalität identifizierst du neue Potenziale, treibst Innovationen voran und entwickelst unsere CRM-Aktivitäten kontinuierlich weiter.
• Du denkst idealerweise lokal und handelst global. Du übersetzt die Bedürfnisse lokaler Nutzer in skalierbare, internationale CRM-Strategien und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Märkten zusammen.

Das bringst Du mit

• Du hast in den vergangenen 3–5 Jahren nachweislich messbare Geschäftserfolge im Bereich automatisiertes CRM erzielt – beispielsweise durch die Steigerung von Wiederkäufen, Reaktivierungen, Engagement, Conversion, Umsatz oder Customer Lifetime Value – idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Marketing-Technologielandschaft, insbesondere in der Arbeit mit Braze (Canvases, Segmente und automatisierte Customer Journeys) sowie mit Tracking-, Reporting- und Datenmanagement-Tools. Erfahrungen im Umgang mit KI-Agenten sind von Vorteil.
• Du arbeitest analytisch und KPI-orientiert und bringst eine hohe Affinität zu Zahlen und datenbasierten Entscheidungen mit.
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise aus.

Benefits

• 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub
• 25 Tage Workation im EU-Ausland
• Flexible Arbeitszeiten
• Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events
• Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze
• Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS
• Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV
• Bike Leasing
• Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge
• Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.