Coordenação de Customer Success

HunterCo; Deutschland; Vor Ort; EUR 30.796 - 44.483; Vollzeit

Zusammenfassung

HunterCo busca coordenador(a) de CS para liderar equipes de CX e CS Onboarding B2B, com foco em ativação rápida e engajamento contínuo dos clientes.

Serão 6 pessoas sob sua liderança, com atuação estratégica desde onboarding até valor do produto, integrando visão de produto, dados e estratégia comercial. Benefícios incluem mentorias e comunidade robusta para profissionais de CS.

Qualifikationen

• Experiência prévia em CS, CX ou Onboarding em SaaS ou tech.
• Liderança de equipes, mesmo que em posições técnicas ou sênior.
• Forte em métricas de sucesso de cliente: ativação, adoção, churn, health score.
• Sólida capacidade analítica para diagnóstico com dados.
• Gosto por estruturar, documentar e escalar operações.
• Gestão de tempo/ prioridades em ambientes com várias demandas.

Aufgaben

• Liderar e gerenciar equipes de CX e CS Onboarding B2B, com metas claras e feedbacks estruturados.
• Conduzir jornadas de onboarding e reengajamento, alinhando com produto e marketing.
• Estruturar processos operacionais, documentação e dashboards para decisões baseadas em dados.

Kenntnisse

Liderança de equipes

CS/CX Onboarding

Métricas de sucesso

Análise de dados

Processos e documentação

Gestão de tempo

Comunicação multicanal

CRM

Análise de produto

Automação de jornadas

Tools

CRM tools

Product analytics

Journeys automation

Jobbeschreibung

Buscamos uma pessoa para a Coordenação de CS que será responsável por liderar duas frentes complementares: a equipe de CX (onboarding e ativação de usuários) e o CS Onboarding B2B. Com 6 pessoas sob sua liderança direta, essa posição tem papel estratégico na jornada do cliente desde a entrada até o engajamento ativo na plataforma. O foco central desta coordenação é garantir que clientes e usuários cheguem ao valor do produto o mais rápido possível — e que permaneçam engajados ao longo do tempo. Isso exige tanto visão de produto quanto sensibilidade comercial e domínio de dados. Time CX: 4 pessoas (onboarding + ativação de usuários) | CS Onboarding B2B: 2 pessoas Report Head de Customer Success (Gunther) Foco Ativação de base, reengajamento e aceleração de time-to-value The company: A maior comunidade e universidade corporativa de vendas B2B (business-to-business) do Brasil, focada na evolução diária de profissionais da área. Oferece mentorias, networking e mais de 550 horas de aulas ao vivo com especialistas, abrangendo pré-vendas, liderança e gestão comercial.

Responsibilities

• Liderança e Gestão de Time Liderar, desenvolver e reter os times de CX e CS Onboarding B2B, garantindo clareza de papéis e evolução contínua das pessoas. Conduzir rituais de gestão: 1:1s, reuniões de time, acompanhamento de metas e feedbacks estruturados. Colaborar com o Head de CS na definição de estratégias e prioridades da área.
• Ativação e Engajamento de Base Garantir a execução e evolução das jornadas de onboarding de usuários e clientes B2B, reduzindo time-to-value e aumentando taxas de ativação. Desenvolver e otimizar playbooks de onboarding, ativação e reengajamento de usuários inativos. Monitorar métricas de saúde de base (ativação, adoção, engajamento, churn early) e propor ações corretivas. Trabalhar de forma próxima ao produto e marketing para garantir que os fluxos de onboarding estejam alinhados com as evoluções da plataforma.
• Processos e Dados Estruturar e manter processos operacionais consistentes, com documentação clara e rastreabilidade. Utilizar dados para tomada de decisão: acompanhar dashboards, identificar padrões e agir com base em evidências. Contribuir com inputs de CS para ciclos de produto, priorizando feedbacks e dores recorrentes de clientes.

Must-have skills: Experiência

• Experiência prévia em funções de CS, CX ou Onboarding em empresas de tecnologia (SaaS preferencial).
• Histórico comprovado de liderança de times, mesmo que em posições de referência técnica ou sênior.
• Vivência com métricas de sucesso de cliente: ativação, adoção, NPS, churn, health score. Cases comprovados de ativação e reengajamento da base.
• Habilidades Forte capacidade analítica: sabe usar dados para diagnosticar problemas e priorizar soluções. [inegociável] Mentalidade de processos: gosta de estruturar, documentar e escalar operações. Gestão de tempo e prioridades em ambientes com múltiplas demandas simultâneas.
• Ferramentas e Conhecimentos Familiaridade com ferramentas de CS e CRM Experiência com ferramentas de análise de produto Conhecimento em automação de jornadas e comunicação multicanal.

Even better if you know: Diferenciais

• Experiência em empresas com modelo de negócio que combina B2B e base de usuários (marketplaces, comunidades ou plataformas híbridas).
• Conhecimento de estratégias de PLG (Product-Led Growth) e como CS se integra a esse modelo.
• Experiência em estruturação de CS em empresas em crescimento ou em fase de escala. Vivência com reengajamento de base e ciclos de ativação de clientes inativos.

Benefíts: