Analista de Atendimento Junior

Cappta; Deutschland; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Experiência com Fintechs (valorizado)

Zusammenfassung

Cappta, empresa de soluções de pagamento, busca profissional para atuar no relacionamento com o cliente. Você realizará atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e outros canais, diagnosticará problemas na plataforma e orientará sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso.

Será responsável por registrar atendimentos de forma clara, escalar casos complexos quando necessário e acompanhar os tickets até a resolução, mantendo foco no SLA, organização e melhoria contínua da

Qualifikationen

• Pensamento analítico para investigar a raiz dos problemas.
• Organização de prioridades e respeito a SLA.
• Postura proativa na busca por soluções e aprendizado contínuo.

Aufgaben

• Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais.
• Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso.
• Registrar atendimentos de forma clara e estruturada.
• Escalar casos mais complexos quando necessário.
• Acompanhar os tickets até a resolução.

Kenntnisse

Pensamento analítico

Organização de prioridades

Proatividade

Interesse em aprender

Foco na experiência do cliente

Jobbeschreibung

Sobre o time:

Esqueça tudo que você já imaginou sobre a área de Relacionamento com o Cliente, aqui na Cappta nós trabalhamos para transformar o dia de quem entra em contato conosco. Nosso atendimento é humano, tranquilo, descontraído e o principal, com agilidade e qualidade. Para isso queremos sempre pessoas inconformadas, criativas, resilientes e dispostas a crescer com a gente.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais
• Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
• Registrar atendimentos de forma clara e estruturada
• Escalar casos mais complexos quando necessário
• Acompanhar os tickets até a resolução

O que precisamos que você tenha:

• Pensamento analítico para investigar causa raiz
• Organização de prioridades e respeito a SLA
• Postura proativa na busca por soluções
• Interesse em aprender constantemente
• Senso de responsabilidade com a experiência do cliente

O que seria legal você ter, mas não é obrigatório:

• Experiência com Fintechs ou meios de pagamento