Controlled Substances & Customer Operations Specialist (m/w/d)

SmartRecruiters, Inc.; Wesel; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LGC Standards ist ein weltweit führendes Life-Science-Unternehmen und Teil der LGC Group. In dieser Rolle unterstützen Sie Wissenschaftler*innen, Forschungseinrichtungen und Unternehmen weltweit bei der Auftragsabwicklung, Qualitätssicherung und Compliance.

Sie arbeiten eng mit Kund*innen, Behörden und internen Teams zusammen, übernehmen Verantwortung für regulatorische Prozesse und sorgen dafür, dass Lieferungen termingerecht und gesetzeskonform erfolgen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service, Order Management, Operations oder vergleichbarer Funktion.
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit regulierten Produkten, Betäubungsmitteln oder behördlichen Genehmigungsprozessen.
• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP, Oracle, Sage oder vergleichbar).
• Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Kund*innen, Behörden und internen Teams.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Verständnis.
• Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du verantwortest den gesamten Kundenauftragsprozess von der Auftragserteilung bis zur erfolgreichen Auslieferung und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
• Du stellst sicher, dass Kundenaufträge termingerecht, präzise und unter Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen bearbeitet werden.
• Du koordinierst die Abwicklung von kontrollierten Stoffen, Import- und Exportprozessen sowie Produkten mit besonderen gesetzlichen Anforderungen.
• Du arbeitest eng mit Kundinnen, Behörden, Compliance-Expertinnen, Supply Chain und Vertrieb zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Du übernimmst die rechtliche Verantwortung gegenüber zuständigen Behörden wie dem BfArM für das gesamte Betäubungsmittelgeschäft und trittst als entsprechende Erlaubnisinhaber in auf.
• Du stellst sicher, dass alle erforderlichen Betäubungsmittel-, Import- und Exportgenehmigungen jederzeit vollständig, gültig und auf dem aktuellen Stand sind.
• Du behältst Liefertermine, Kundenanforderungen und regulatorische Vorgaben im Blick und kommunizierst proaktiv bei Abweichungen oder Herausforderungen.
• Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und trägst dazu bei, höchste Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards sicherzustellen.

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragsabwicklung

ERP-Systeme

SAP

Oracle

Sage

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

SAP

Oracle

Sage

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Abteilung: Customer Service

Unternehmensbeschreibung

LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren.
Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen. Wir sind innovativ und setzen Wissenschaft ein, um die Sicherheit und Integrität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, ganz im Sinne unserer Vision von „Science for a Safer World“ (Wissenschaft für eine sicherere Welt)

Stellenbeschreibung

Gestalte mit uns Science for a Safer World

Bei LGC unterstützen wir Wissenschaftler*innen, Forschungseinrichtungen und Unternehmen weltweit mit Produkten und Lösungen, die Qualität, Sicherheit und Innovation ermöglichen. In dieser verantwortungsvollen Rolle stellst Du sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und gesetzeskonform abgewickelt werden. Gleichzeitig übernimmst Du eine zentrale Funktion im Umgang mit kontrollierten Stoffen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Einhaltung höchster Qualitäts- und Compliance-Standards.

Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass unsere Kund*innen ihre wichtige Arbeit in Forschung, Analytik und Qualitätskontrolle erfolgreich durchführen können und unterstützt damit unsere Mission: Science for a Safer World.

Dein Impact

• Du verantwortest den gesamten Kundenauftragsprozess von der Auftragserteilung bis zur erfolgreichen Auslieferung und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
• Du stellst sicher, dass Kundenaufträge termingerecht, präzise und unter Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen bearbeitet werden.
• Du koordinierst die Abwicklung von kontrollierten Stoffen, Import- und Exportprozessen sowie Produkten mit besonderen gesetzlichen Anforderungen.
• Du arbeitest eng mit Kundinnen, Behörden, Compliance-Expertinnen, Supply Chain und Vertrieb zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Du übernimmst die rechtliche Verantwortung gegenüber zuständigen Behörden wie dem BfArM für das gesamte Betäubungsmittelgeschäft und trittst als entsprechender Erlaubnisinhaberin auf.
• Du stellst sicher, dass alle erforderlichen Betäubungsmittel-, Import- und Exportgenehmigungen jederzeit vollständig, gültig und auf dem aktuellen Stand sind.
• Du behältst Liefertermine, Kundenanforderungen und regulatorische Vorgaben im Blick und kommunizierst proaktiv bei Abweichungen oder Herausforderungen.
• Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und trägst dazu bei, höchste Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards sicherzustellen.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Service, Order Management, Operations oder einer vergleichbaren Funktion
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit regulierten Produkten, Betäubungsmitteln oder behördlichen Genehmigungsprozessen
• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP, Oracle, Sage oder vergleichbar)
• Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Kund*innen, Behörden und internen Teams
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Verständnis
• Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Wissenschaft, Chemie oder Life Sciences ist von Vorteil

Warum LGC?

Bei LGC arbeitest Du in einem internationalen Life-Science-Unternehmen, dessen Produkte und Lösungen weltweit dazu beitragen, die Qualität und Sicherheit von Lebensmitteln, Arzneimitteln, Umweltanalysen und wissenschaftlicher Forschung zu verbessern.

Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hoher Eigenverantwortung
Internationale Zusammenarbeit in einem innovativen Umfeld
Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Life-Science-Unternehmen
Kollegiales Team und offene Unternehmenskultur
Direkter Beitrag zu unserer Mission: Science for a Safer World

Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam Wissenschaft sicherer zu machen.

Zusätzliche Informationen

LGC ist ein führendes, globales Life Science Unternehmen, das unternehmenskritische Komponenten und Lösungen für wachstumsstarke Anwendungsbereiche in der Humanmedizin und anderen Märkten weltweit anbietet. Unser hochwertiges Produktportfolio besteht aus unternehmenskritischen Tools für die Genomanalyse und für Qualitätssicherungsanwendungen, die in der Regel in die Produkte und Arbeitsabläufe unserer Kundschaft eingebettet sind und aufgrund ihrer Leistung, Qualität und ihres breiten Spektrums geschätzt werden.

• Leidenschaft
• Neugierde

LGC setzt sich für Offenheit, gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft, Gender, Alter, Religion, jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt, dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht.

Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen, die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen. Mehr Informationen über LGC und unsere offenen Stellen unter www.lgcgroup.com

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