Customer Service Representative (m/w/d)

LGC Group; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LGC Group sucht in Nordrhein-Westfalen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service mit Fokus auf Auftragserfassung und Liefertermin-Management. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Compliance und Service-Teams zusammen, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Service-Cloud-Fällen, Kommunikation per Telefon und E-Mail sowie die sorgfältige Dokumentation aller Schritte in den Systemen. Gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service in der Auftragserfassung und in Prozessen eines Lieferketten-Management-Systems.
• Hohes Maß an Eigenmotivation und Verantwortungsgefühl.
• Hervorragende Telefon- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Organisationsfähigkeit und sorgfältiges Arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse eines Warenwirtschaftssystems (z.B. SAP, ORACLE, SAGE).
• Interesse an Chemie oder Wissenschaft ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellen, dass alle Bestellungen gemäß KPI-Vorgaben erfasst werden und Kunden eine Auftragsbestätigung erhalten.
• Kunden zu Bestellungen beraten und Liefertermine kommunizieren.
• Bearbeitung von Service-Cloud-Cases und Eskalationen.
• Interne Abstimmung mit Vertrieb und Compliance-Teams.
• End-of-Day-Checks in IFS durchführen, Aufträge freigegeben dokumentieren.

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragserfassung

Kommunikation

Excel

Englischkenntnisse

Tools

SAP

Oracle

SAGE

Jobbeschreibung

ÜBER LGC:

LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren.
Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen. Wir sind innovativ und setzen Wissenschaft ein, um die Sicherheit und Integrität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, ganz im Sinne unserer Vision von „Science for a Safer World“ (Wissenschaft für eine sicherere Welt)

Der Stelleninhaber ist für die Bearbeitung, Verwaltung und erfolgreiche Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produkt-/Geschäftsbereichen verantwortlich. Der Verantwortliche stellt sicher, dass er innerhalb vereinbarter Zeitpläne und gemäß den empfohlenen Kriterien, versprochene Liefertermine und Anforderungen an die Erfüllung von Kundenbestellungen, diese in dem entsprechenden System erfasst.

Dazu gehört die sorgfältige und korrekte Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen zu kontrollierten Stoffen, die Einhaltung der bestehenden Richtlinien bei der Beantragung von Importgenehmigungen oder Exportlizenzen, der Umgang mit Produkten, die unter das „Warenkontrollgesetz“ fallen, eine enge Zusammenarbeit mit Behörden sowie unserem Team zu kontrollierten Stoffen und Compliance-Team.

Das erforderliche Ergebnis ist die Kontinuität eines erstklassigen Service Erlebnisses für kundenverwaltete Bestellungen vom Zeitpunkt der Auftragseingabe bis zur Lieferung und Zahlung.

• Sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und dem hohen Qualitätsanspruch von LGC entspricht.
• Sicherstellen, dass alle täglich eingehenden Bestellungen gemäß KPI-Vorgaben korrekt in IFS erfasst werden und Kunden eine Auftragsbestätigung erhalten.
• Kunden zu Bestellungen beraten und sicherstellen, dass zugesagte Liefertermine (OTTP) eingehalten bzw. Verzögerungen frühzeitig kommuniziert werden.
• Freundliche Kommunikation via Telefon, E-Mail und Service Cloud; fachfremde Anfragen an die zuständigen Teams weiterleiten.
• Bearbeitung der Service-Cloud-Cases und Einhaltung der vereinbarten KPI-Reaktionszeiten sicherstellen.
• Durchführung von End-of-Day-Checks in IFS, um sicherzustellen, dass alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ verarbeitet sind.
• Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten und Änderungen rechtzeitig kommuniziert sowie in IFS dokumentiert werden.
• Reduzierung verspäteter Lieferungen durch Monitoring und Nachverfolgung in LCELO bzw. bei Lieferanten.
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen inkl. Eskalation bei Bedarf.
• Bearbeitung von RMAs sowie Abstimmung zu Gutschriften oder Kompensation mit dem Vorgesetzten.
• Enge Abstimmung mit dem Vertrieb und Weitergabe von relevantem Kundenfeedback.
• Weiterleitung von Anfragen zur Lieferantenbewertung an die zuständigen Manager.
• Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Supply Chain den Operations-Richtlinien entsprechen.
• Verantwortung für das Erreichen und Übertreffen der definierten KPI-Ziele übernehmen.
• Kontinuierliches Lernen zu Produkten und Services von LGC sowie aktuellen Änderungen

• Erfahrung im Customer Service in der Auftragserfassung und in Prozessen eines Lieferketten-Management-Systems
• Hohes Maß an Eigenmotivation und Verantwortungsgefühl
• Hervorragende Telefon- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Organisationsfähigkeit und sorgfältiges Arbeiten
• Ausgeprägte Computer- und Tastaturkenntnisse (> 40 wpm). Grundkenntnisse in Excel und Word erforderlich.
• Hilfsbereitschaft und Teamplayer
• Fähigkeit auch bei hoher Arbeitsbelastung strukturiert zu arbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse eines Warenwirtschaftssystems (z.B. SAP, ORACLE, SAGE etc.)
• Interesse an Chemie oder Wissenschaft ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE WERTE

• Leidenschaft
• Neugierde
• Integrität
• Brillianz
• Respekt

CHANCENGLEICHHEIT

LGC setzt sich für Offenheit, gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft, Gender, Alter, Religion, jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt, dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht.

Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen, die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen. Mehr Informationen über LGC und unsere offenen Stellen unter www.lgcgroup.com

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