Contact Center Agent/-in

Universitätsklinikum Tübingen; Tübingen; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gehört zum öffentlichen Dienst TV UK

Strukturierte Einarbeitung

Fortbildungsangebote

Klinikeigene Akademie

Langfristperspektive

Résumé du poste

Universitätsklinikum Tübingen sucht eine serviceorientierte Telefonzentrale, die Mitarbeitende, Patientinnen und Geschäftspartnern kompetent betreut. Sie begrüßen Anrufer individuell, geben fachliche Auskünfte und leiten Gespräche entsprechend der Servicenummer weiter.

Zusätzlich erfassen Sie Mitteilungen, unterstützen Abteilungen und arbeiten in einem anspruchsvollen klinischen Umfeld mit fortbildungsorientierten Strukturen.

Qualifications

• Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit sind zentral.
• Gute Schreibpraxis, Rechtschreibung und klare Formulierungen.
• Fremdsprachenkenntnisse vorteilhaft.
• Medizinische Terminologie-Grundkenntnisse hilfreich.
• EDV-Kenntnisse und sichere Nutzung von Office-Anwendungen.

Responsabilités

• Telefongespräche ein- und ausgehend vermitteln.
• Auskunft geben, Fragen fach- und allgemein beantworten.
• Individuelle Begrüßung nach Servicenummer.
• Weiterleitung von Gesprächen gemäß Kriterien.
• Informationsaufnahme und -bereitstellung an Abteilungen.

Connaissances

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Kommunikative Kompetenz

Teamfähigkeit

Schreibkompetenz

Rechtschreibkenntnisse

Terminomkenntnisse

IT/EDV-Kenntnisse

Office-Anwendungen

Fremdsprachenkenntnisse

Formation

Berufsausbildung im Hotelgewerbe/Arztpraxis oder vergleichbar

Outils

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Description du poste

Aufgaben

• Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern (ein- und ausgehend)
• Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universitäts- und Universitätsklinikums-Mitarbeitende und an Patientinnen / Patienten, Kunden bzw. Geschäftspartner der Universität und des Universitätsklinikums Tübingen
• Individuelle Begrüßung nach Erkennung der angerufenen Servicenummern
• Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern
• Aufnahme und Informationsbereitstellung von Patientinnen / Patienten-, Kunden - bzw. Geschäftspartner-Mitteilungen an die betroffenen Abteilungen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikative Kompetenz sowie Teamfähigkeit
• Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
• Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
• Sichere IT/EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)

Die Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt.

Vorteile

Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert.

Zukunftssicherheit

• sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• langfristige Perspektive & Planungssicherheit

Karriere & Entwicklung

• strukturierte Einarbeitung
• klinikeigene Akademie
• vielfältige Fortbildungsangebote
• gezielte Karriereförderung

Work-Life-Balance

• klar definierte & verlässliche Arbeitszeiten (38,5 h bei 100%)
• familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Langzeitkonto & Betriebszugehörigkeitstage (TV UK)

Gesundheit & Wohlbefinden

• betriebsärztlicher Dienst
• Sportgruppen
• Präventionskurse
• Vergünstigungen bei Fitnessangeboten

Attraktive Vergütung