Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Frankfurt; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Temps partiel

Résumé du poste

Finanz Informatik GmbH & Co. KG in Frankfurt sucht eine/n Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d) zur Verstärkung der KS Internet-Filiale & Online Banking.

Die Stelle ist befristet für 26 Monate und richtet sich an erfahrene Beraterinnen und Berater mit bankfachlicher oder IT-Background. Sie arbeiten an der Beratung unserer Kundinnen und Kunden zu Online-Banking-Lösungen, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale, leisten End-2-End-Support, erstellen

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen.
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete.
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsabilités

• Erste Ansprechperson zum Thema Elektronisches Postfach für Kunden bei Fragen und Problemen rund um bankfachliche Software-Lösungen.
• Strukturierter End-2-End-Support über das Ticketsystem.
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen.
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten.
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit der Anwendungsentwicklung.
• Durchführung von Kundensch Schulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen.

Connaissances

Kundenberatung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Formation

Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld

Description du poste

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d)

Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.

Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt

• Erste Ansprechperson zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“
• Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen
• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 435/B.