Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwer ...

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 86.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Betriebssport

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Firmenevents

Zusammenfassung

Die Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht am Standort Frankfurt einen Consultant im Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d). Sie beraten Kunden zu OSPlus-Produkten und begleiten den End-2-End-Support über unser Ticketsystem.

Sie verfügen über ein bankfachliches, mediales oder IT-nahes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung, 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen.
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete.
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson zum Thema Elektronisches Postfach für Kunden bei Fragen und Problemen rund um das Digitale Ökosystem.
• Strukturierter End-2-End-Support über das Ticketsystem.
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen.
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis zur Problemlösung gemäß Richtlinien.
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten.
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI mit Anwendungsentwicklung.
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu eigenen Fachthemen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundenbeziehungen aufbauen

Analytisches Denken

Problemlösung

Teamarbeit

Eigenverantwortliche Arbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen/medialen/IT-Umfeld

vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking, suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d).

Die Abteilung "KS Internet-Filiale & Online-Banking" berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.

Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechperson zum Thema "Elektronisches Postfach" für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des "Digitalen Ökosystems"
• Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und engen Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

Sie fragen sich, warum Sie bei der Finanz Informatik arbeiten sollten? Wir hätten da ein paar gute Gründe für Sie. Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles ArbeitenJobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Alexej Geldt zur Verfügung. Sie erreichen Alexej Geldt unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].