Client Success Manager

Climedo; München; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Subventionierte Sport-Mitgliedschaft

Weiterbildungsbudget

Obstkorb und Snacks

Hybrides Arbeiten

Job summary

Ein innovatives HealthTech-Startup in München sucht einen Client Success Manager (m/w/d) zur Unterstützung ihrer Kunden. In dieser zentralen Rolle bist du verantwortlich für die Pflege von Kundenbeziehungen und die Sicherstellung des Erfolgs mit der Plattform. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und bringst deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten ein. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € jährlich.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse.
• Freude am Umgang mit Kunden und Lösungen.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Eigenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios.
• Verantwortung für den Projektstart und -verlauf.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Organisationsfähigkeit

Belastbarkeit

Education

Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie oder Management

Tools

EDC-Systeme

Job description

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

AlsClientSuccess Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose:Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy:Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen– du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
• Eigenständige Betreuung und Beratungeines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).
• Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlaufdurch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
• Monitoring von KPIs, Identifikation von Risikenund Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs.
• Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungenin die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.
• Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden.
• Weiterentwicklung und Optimierungunserer Customer-Success-Prozesse und -Tools.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung im Customer Success,Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärkein Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend).
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten.
• Organisationstalent mit klarer Priorisierung– auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld.
• Belastbar und resilient– du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studienund regulatorischen Anforderungen (z.B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss.
• Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheitenin einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
• Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
• Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserersubventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain).Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
• Neben dem klassischenObstkorbsorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
• Du entscheidest selbst, ob und wann du imHome-Office oder in unserem Büro arbeitest,dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
• #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
• #teamwithempathy:Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

AlsClientSuccess Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose:Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy:Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen– du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.

• Eigenständige Betreuung und Beratungeines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).

• Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlaufdurch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.

• Monitoring von KPIs, Identifikation von Risikenund Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs.

• Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungenin die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.

• Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden.

• Weiterentwicklung und Optimierungunserer Customer-Success-Prozesse und -Tools.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Erfahrung im Customer Success,Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärkein Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend).

• Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise.

• Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten.

• Organisationstalent mit klarer Priorisierung– auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld.

• Belastbar und resilient– du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studienund regulatorischen Anforderungen (z.B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss.

DEINE CHANCE

• Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheitenin einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.

• Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)

• Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserersubventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain).Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.

• Neben dem klassischenObstkorbsorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.

• Du entscheidest selbst, ob und wann du imHome-Office oder in unserem Büro arbeitest,dank unseres hybriden Arbeitsmodells.

• #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.

• #teamwithempathy:Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Über uns

AlsHealthTech Startupbieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

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