Client Success Manager (all genders)

Climedo Health GmbH; München; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsbudget 1.000€ jährlich

subventionierte Fitness-Mitgliedschaft

Obstkorb, Snacks & Getränke

Job summary

Climedo Health GmbH sucht einen Client Success Manager (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Sie unterstützen Pharma- und MedTech-Kunden bei der optimalen Nutzung der EDC-Plattform – von Onboarding bis Go-Live – und tragen so zu nachhaltigem Mehrwert bei.

Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt und QA zusammen, steuern Projekte eigenverantwortlich und optimieren Prozesse im Customer Success. Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend, hybrides Arbeitsmodell.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Technologie, Management oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare-/Life-Science-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner.
• Betreuung eines festen Kundenportfolios zur optimalen Nutzung der Climodo-Plattform.
• Onboarding, Trainings, Study-Setups und proaktive Projektsteuerung von Planung bis Go-Live.
• KPIs überwachen, Risiken identifizieren und Maßnahmen ableiten.
• Kundenfeedback in Produktentwicklung einbringen.
• Use Cases entwickeln und Potenziale bei Kunden erkennen.
• Customer-Success-Prozesse und -Tools weiterentwickeln.

Skills

Deutsch verhandlungssicher

Englisch fließend

Kommunikationsstärke

Education

Universitätsabschluss

Job description

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climodo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Client Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climodo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
• Eigenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).
• Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
• Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs.
• Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen in die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.
• Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden.
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und -Tools.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend).
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten.
• Organisationstalent mit klarer Priorisierung – auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld.
• Belastbar und resilient – du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen (z.B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss.

DEINE CHANCE

• Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
• Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
• Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
• Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
• Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
• #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
• #teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climodo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen.

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal und LinkedIn Account. Und ehrliche Meinungen findest du auf Kununu.