Senior Customer Success Manager (m/w/d)

CUREOSITY; Düsseldorf; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlich steuerfreier Sachbezug

Gesundheits- und Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Workation

Tierfreundliches Büro

Regelmäßige Team-Events

Job summary

CUREosity GmbH in Düsseldorf ist ein Med-Tech-Startup, das VR-Therapien für die Rehabilitation entwickelt. Wir suchen eine erfahrene Customer Success Führungskraft, die Bestandskunden betreut, Prozesse aufbaut und eng mit Product, Marketing und Sales zusammenarbeitet.

Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Bindung und Growth bei und gestalten gemeinsam mit dem Team die Zukunft von Customer Success bei CUREosity aktiv mit. Deutschkenntnisse C2, Englischkenntnisse C1 sind vorteilhaft.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-Rolle.
• Die stationäre und ambulante Therapielandschaft ist dir vertraut und du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Betreuung von Bestandskunden sowie Umsatzpotenzialen und langfristiger Kundenbindung.
• Im Umgang mit CRM-Systemen bist du sicher; idealerweise kennst du HubSpot.
• Du arbeitest strukturiert, datenorientiert und analytisch und bringst Pioniergeist mit.

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Integration entlang der gesamten Customer Journey und Sicherstellung maximalen Mehrwerts aus CUREO®.
• Kundenbindung und Wachstum durch Nutzung, Zufriedenheit und Upsell-Maßnahmen.
• Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse, Customer Journey und Playbooks basierend auf Kundenfeedback und Marktbedürfnissen.

Skills

Kundenerfolgserfahrung

Account Management

Kundenorientierung

CRM-Systeme

HubSpot

Job description

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit.

Du möchtest Kunden nicht nur betreuen, sondern Sie aktiv zum Erfolg führen? Du erkennst Potenziale, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, neue Strukturen aufzubauen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Customer Success ist für uns weit mehr als klassischer Kundenservice: Unser Ziel ist es, Kunden langfristig erfolgreich zu machen, nachhaltige Partnerschaften aufzubauen und gemeinsam mit ihnen weiter zu wachsen. Gleichzeitig befinden wir uns im Aufbau dieses Unternehmensbereiches und bieten dir die Möglichkeit, Prozesse, Standards und Best Practices von Beginn an aktiv mitzugestalten. Dabei arbeitest du eng mit Product, Marketing und Sales zusammen und gestaltest die Zukunft von Customer Success bei CUREosity entscheidend mit.

Was uns ausmacht

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen
• Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse
• Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen
• Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten?

Deine Mission

Kundenbetreuung und Integration

• Du begleitest unsere Bestandskunden entlang der gesamten Customer Journey und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus CUREO® erzielen.
• Dabei berücksichtigst du die Anforderungen von Therapeut*innen, Patient*innen und kaufmännischen Entscheidungsträgern und unterstützt ambulante wie stationäre Therapieeinrichtungen bei der Integration von CUREO® in ihre therapeutischen und organisatorischen Abläufe.

Kundenbindung und Wachstum

• Anhand von Nutzungsdaten und Kundenfeedback erkennst du Risiken und Potenziale und leitest Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung ein.
• Du identifizierst Umsatz- und Wachstumspotenziale im Bestandskundenportfolio und entwickelst passende Upsell- und Expansion-Maßnahmen.

Weiterentwicklung und Aufbau

• Kundenfeedback und Best Practices erfolgreicher Kunden überführst du in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse, Customer Journey und skalierbarer Playbooks.
• Du gestaltest den Aufbau unseres Customer Success Bereichs aktiv mit, entwickelst CRM-gestützte Workflows sowie erfolgreiche Kommunikations- und Betreuungsansätze und unterstützt perspektivisch beim Aufbau weiterer Customer Success Kolleginnen.

Dein Profil

• Du bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Experience oder in einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-Rolle mit – idealerweise im SaaS-, Digital-Health- oder MedTech-Umfeld.
• Die stationäre und ambulante Therapielandschaft, insbesondere Rehabilitation, Physiotherapie oder Ergotherapie, ist dir vertraut und du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Betreuung von Bestandskunden und verbindest eine ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Blick für Umsatzpotenziale, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum.
• Im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise HubSpot, bist du sicher und arbeitest strukturiert, datenorientiert und analytisch.
• Mit Pioniergeist und Pragmatismus baust du neue Strukturen auf, übernimmst Verantwortung und entwickelst passende Lösungen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (C1)
• Dank deiner Kommunikationsstärke schaffst du vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
• Du arbeitest gerne operativ und nah am Kunden, packst mit an und treibst Themen eigenverantwortlich voran.

Bei uns hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten. Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Monatlich steuerfreier Sachbezug: Zusätzliche finanzielle Benefits, flexibel einsetzbar.
• Gesundheits- und Fitnessangebote: Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten – digital oder vor Ort.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
• Workation: Arbeite bis zu zwei Wochen pro Jahr aus dem europäischen Ausland.
• Tierfreundliches Büro: Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
• Regelmäßige Team-Events: Austausch, Zusammenhalt und gemeinsame Erlebnisse gehören für uns dazu.

Unsere Werte

Win as a team – Be brave & collaborate: Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.

Ownership - See the bigger picture and mission: Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.

Stay Hungry - Take continuous change as a business driver: Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.

Respekt - Spread positivity - not politics: Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

1. Review: Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.

2. Kennenlernen: In zwanglosen Gesprächen – online und vor Ort.

3. Angebot: Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!