CCC Coach

Carglass® Germany; Köln; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Carglass® Germany sucht zur Verstärkung des Customer Contact Centers eine erfahrene Coach-Position. Sie trainieren und coachen Mitarbeitende, sichern Qualität und unterstützen Weiterentwicklungsteams. Dabei arbeiten Sie eng mit Academy, Verwaltung und Serviceeinheiten zusammen.

Außerdem sind Reisebereitschaften für Auslandsschulungen und Führerschein Klasse B erforderlich. Sie bringen kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über MS Office-Kenntnisse

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation im Training/Coaching/Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Contact Center.
• Sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel; gute Deutschkenntnisse.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Freude an Wissensvermittlung.
• Reisebereitschaft für Schulungen im Ausland; Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Du trainierst, coachst und qualifizierst neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer, externe Dienstleister im Ausland sowie bestehende Kolleginnen und Kollegen im Customer Contact Center.
• Du unterstützt Teams durch situative fachliche Führung und förderst eine nachhaltige Leistungsentwicklung.
• Du stellst die Erreichung vereinbarter Qualitäts- und Leistungsziele sicher und begleitest Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.
• Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und treibst die Umsetzung innovativer Lösungen im Kundenservice voran.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, insbesondere mit unserer Academy, den Teams der Hauptverwaltung sowie den operativen Serviceeinheiten.

Skills

Training & Coaching

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

PowerPoint

Excel

Job description

Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland.

Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche.

Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center.

Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung für den Bereich CCC suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für ein Jahr und in Vollzeit einen

Coach (w/m/d) Customer Contact Center

Du begeisterst Menschen, vermittelst Wissen mit Leidenschaft und möchtest einen direkten Einfluss auf die Servicequalität unserer Kundenbetreuung haben? Dann werde Teil unseres Teams und begleite neue sowie bestehende Mitarbeitende auf ihrem Weg zum Erfolg.

Dein Aufgabenbereich

• Du trainierst, coachst und qualifizierst neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer, externe Dienstleister im Ausland sowie bestehende Kolleginnen und Kollegen im Customer Contact Center.


• Du unterstützt Teams durch situative fachliche Führung und förderst eine nachhaltige Leistungsentwicklung.


• Du stellst die Erreichung vereinbarter Qualitäts- und Leistungsziele sicher und begleitest Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.


• Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und treibst die Umsetzung innovativer Lösungen im Kundenservice voran.


• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, insbesondere mit unserer Academy, den Teams der Hauptverwaltung sowie den operativen Serviceeinheiten.


• Du übernimmst administrative Aufgaben und unterstützt spannende Projekte rund um Training, Qualität und Weiterentwicklung.

Du Bringst Mit

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Training, Coaching oder Erwachsenenbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Contact Center.


• Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Coachings oder Schulungen.


• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel. Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse.


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, Wissen zu vermitteln und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen.


• Reisebereitschaft für Schulungen und Trainings im Ausland (ein bis zwei Wochen am Stück) und einen Führerschein Klasse B.


• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Wir Bieten Dir

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents


• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub


• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub


• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge


• Social Responsibility: Notfallfonds, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron