CCC Coach

Carglass GER 1; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Home Office (teilweise)

Job summary

Carglass sucht für das Customer Contact Center in Deutschland eine motivierte Kraft als Coach (w/m/d). Sie trainieren neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer und externe Dienstleister und begleiten deren Entwicklung.

Sie unterstützen Teams mit fachlicher Führung und tragen zur steilen Leistungssteigerung bei. Vorausgesetzt werden eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Trainingserfahrung, sichere MS-Office-Kenntnisse und gute Deutschkenntnisse; Englisch ist willkommen.

Qualifications

• Trainingserfahrung im Customer Contact Center
• Gute Deutschkenntnisse; idealerweise Englisch
• Bereitschaft zu Reisen ins Ausland (Schulungen)
• Führerschein Klasse B vorhanden

Responsibilities

• Neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer und externen Dienstleister coachen und qualifizieren.
• Teams durch situative fachliche Führung unterstützen und Leistungsentwicklung fördern.
• Qualitäts- und Leistungsziele sicherstellen und Mitarbeitende weiterentwickeln.
• Abläufe analysieren, Prozesse optimieren und innovative Kundenservice-Lösungen vorantreiben.
• Zusammenarbeit mit Academy, Hauptverwaltung und operativen Serviceeinheiten.
• Administrative Aufgaben übernehmen und Trainingsprojekte begleiten.

Skills

Coaching

Trainingserfahrung

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

PowerPoint

Excel

Job description

Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung für den Bereich CCC suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für ein Jahr und in Vollzeit einen Coach (w/m/d) Customer Contact Center.

Du begeisterst Menschen, vermittelst Wissen mit Leidenschaft und möchtest einen direkten Einfluss auf die Servicequalität unserer Kundenbetreuung haben? Dann werde Teil unseres Teams und begleite neue sowie bestehende Mitarbeitende auf ihrem Weg zum Erfolg.

Dein Aufgabenbereich:

Du trainierst, coachst und qualifizierst neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer, externe Dienstleister im Ausland sowie bestehende Kolleginnen und Kollegen im Customer Contact Center.

Du unterstützt Teams durch situative fachliche Führung und förderst eine nachhaltige Leistungsentwicklung.

Du stellst die Erreichung vereinbarter Qualitäts- und Leistungsziele sicher und begleitest Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.

Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und treibst die Umsetzung innovativer Lösungen im Kundenservice voran.

Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, insbesondere mit unserer Academy, den Teams der Hauptverwaltung sowie den operativen Serviceeinheiten.

Du übernimmst administrative Aufgaben und unterstützt spannende Projekte rund um Training, Qualität und Weiterentwicklung.

Du bringst mit: Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Training, Coaching oder Erwachsenenbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Contact Center. Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Coachings oder Schulungen. Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel. Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, Wissen zu vermitteln und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen. Reisebereitschaft für Schulungen und Trainings im Ausland (ein bis zwei Wochen am Stück) und einen Führerschein Klasse B.

Du teilst unsere Werte!

Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Wir bieten dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfonds, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen?

Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist.

In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln.

Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen.

In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite.

Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung.