Card Operations Senior / Expert – Central Operations (m/w/d)

KT Bank AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KT Bank AG in Frankfurt sucht eine/n Senior / Expert Card Operations (m/w/d) zur Verstärkung des Cards & Payments-Teams. Sie tragen Verantwortung für operative, regulatorische und risikobezogene Aspekte des Kartengeschäfts, sichern Betrugsprävention und die Einhaltung der Kartenschemes.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und Kartenprodukte weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Card Operations oder Card Business.
• Fundierte Kenntnisse der Card-Scheme-Regelwerke, insbesondere Mastercard (Chargebacks, Mandate, Compliance, Clearing & Settlement).
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Kartendienstleistern und operativen Kartenplattformen.
• Gute Kenntnisse im Betrugserkennung, Risikoregeln und operativem Risikomanagement.

Aufgaben

• Bearbeitung von kundenbezogenen Kartenreklamationen, Untersuchung von Sachverhalten und zeitnahe Lösung.
• Überwachung und Bewertung des Karten-Serviceproviders hinsichtlich Servicequalität, SLAs und Stabilität.
• Initiierung und Prüfung von Chargebacks gemäß Kartenschemes.
• Identifizierung, Analyse und Eskalation von Betrugsfällen in Zusammenarbeit mit Fraud Management und Compliance.
• Zusammenarbeit mit Product Management bei Einführung neuer Kartenprodukte und Anforderungen der Kartenschemes.
• Verwaltung von Card-Scheme-Mandaten, insbesondere Mastercard-Regelwerken, und Aktualität von Handbüchern.

Kenntnisse

Card Operations

Chargebacks

Fraud Management

Compliance

Data Integrity Monitoring

Mastercard Rules

Risk Analysis

Incident Management

Vendor Coordination

Analytical Skills

Kommunikation & Teamarbeit

Jobbeschreibung

Nachhaltige Bank schafft neue Perspektiven

Die KT Bank AG ist eine 100-prozentige Tochter der Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., eine der führenden Beteiligungsbanken mit mehr als 400 Filialen und über 5.500 Mitarbeiter/innen. Die KT Bank AG ist die erste Bank Deutschlands, die umfassende und kundenorientierte Finanzprodukte und Dienstleistungen nach den wertebewussten und transparenten Prinzipien des islamischen Bankwesens anbietet.

Für unsere Zentrale in Frankfurt suchen wir Sie in Vollzeit als

Ihre Aufgaben

Das Team Central Operations sucht eine/n Senior / Expert Card Operations (m/w/d), um unser Team Cards & Payments zu verstärken. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen, regulatorischen und risikobezogenen Aspekte des Kartengeschäfts. Sie stellen einen reibungslosen Kartenbetrieb, die Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes sowie eine wirksame Betrugsprävention sicher.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kartenprodukte zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von kundenbezogenen Kartenreklamationen, Untersuchung von Sachverhalten und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Überwachung und Bewertung des Karten-Serviceproviders hinsichtlich Servicequalität, Einhaltung der vereinbarten SLAs und operativer Stabilität.
• Initiierung und Prüfung von Chargebacks über den Serviceprovider sowie Sicherstellung der korrekten und regelkonformen Bearbeitung gemäß den Vorgaben der Kartenschemes.
• Identifizierung, Analyse und Eskalation von Betrugsfällen einschließlich der Zusammenarbeit mit den Bereichen Fraud Management und Compliance.
• Zusammenarbeit mit dem Product Management bei der Einführung neuer Kartenprodukte sowie bei der Umsetzung neuer Anforderungen der Kartenschemes.
• Verwaltung und Überwachung von Card-Scheme-Mandaten, insbesondere der Mastercard-Regelwerke, sowie Sicherstellung der Aktualität von Handbüchern und relevanter Dokumentation.
• Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes, z. B. im Bereich Data Integrity Monitoring, Reporting und operativer Kontrollen.
• Prüfung von Mastercard-Rechnungen und Rechnungen der Serviceprovider auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
• Überwachung der Clearing- und Settlement-Prozesse mit Mastercard und Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Abwicklung.
• Steuerung und Bearbeitung von operativen Incidents, Koordination der Fehlerbehebung und Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des regulären Betriebs.
• Analyse und Weiterentwicklung von Fraud- und Risikoregeln sowie laufende Optimierung und Anpassung von Parametern bei Bedarf.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Card Operations oder Card Business.
• Fundierte Kenntnisse der Card-Scheme-Regelwerke, insbesondere Mastercard (Chargebacks, Mandate, Compliance, Clearing & Settlement).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kartendienstleistern und operativen Kartenplattformen.
• Gute Kenntnisse im Bereich Betrugserkennung, Risikoregeln und operatives Risikomanagement.
• Vertrautheit mit Compliance-, AML- und regulatorischen Anforderungen im Kartengeschäft.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, operative und finanzielle Daten zu analysieren und zu interpretieren (z. B. Rechnungen und Settlement-Reports).
• Hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Türkischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit.
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, zur eigenständigen Bearbeitung und Steuerung von Incidents sowie zum sicheren Arbeiten in einem dynamischen Umfeld.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!