Card Operations Senior / Expert – Central Operations

HRlab GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KT Bank AG in Frankfurt sucht eine/n Senior/Expert Card Operations im Zentralbereich Central Operations, um den Kartenbetrieb zuverlässig, regelkonform und sicher zu gestalten.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, betreuen Kundenreklamationen, Chargebacks, Betrugsfälle und die Einhaltung der Mastercard-Regelwerke. Zudem verantworten Sie die Weiterentwicklung von Kartenprodukten und Kontrollen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Card Operations oder Card Business.
• Fundierte Kenntnisse der Card-Scheme-Regelwerke, insbesondere Mastercard.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kartendienstleistern.
• Gute Kenntnisse im Betrugserkennung, Risikoregeln und operatives Risikomanagement.
• Vertrautheit mit Compliance-, AML- und regulatorischen Anforderungen.
• Analytische Fähigkeiten zur Analyse von Rechnungen und Settlement-Reports.
• Hohe Sorgfalt, Detailgenauigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Türkisch von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit.
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten und Incidents zu steuern.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen, Untersuchung von Sachverhalten und zeitnahe Lösung.
• Überwachung des Karten-Serviceproviders hinsichtlich SLA und operativer Stabilität.
• Initiierung und Prüfung von Chargebacks gemäß Kartenschemes.
• Identifizierung, Analyse und Eskalation von Betrugsfällen in Zusammenarbeit mit Fraud Management.
• Zusammenarbeit mit Product Management bei neuen Kartenprodukten und Anforderungen.
• Verwaltung von Card-Scheme-Mandaten inkl. Mastercard-Regelwerken und Dokumentation.
• Sicherstellung der Einhaltung der Kartenschemes-Anforderungen (Data Integrity Monitoring, Reporting).
• Prüfung von Mastercard-Rechnungen und Serviceprovider-Rechnungen.
• Überwachung von Clearing- und Settlement-Prozessen mit Mastercard.
• Steuerung operativer Incidents und kooperative Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Card Operations

Mastercard Rules

Fraud Management

Compliance

Data Integrity

Incident Management

Chargebacks

Regulatory Knowledge

Vendor Coordination

Analytical Skills

Communication

English Proficiency

Turkish (advantage)

Teamwork

Tools

Payment Platforms

Card Schemes

Risk Platforms

Jobbeschreibung

Vollzeit - Frankfurt am Main

Nachhaltige Bank schafft neue Perspektiven

Die KT Bank AG ist eine 100-prozentige Tochter der Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., eine der führenden Beteiligungsbanken mit mehr als 400 Filialen und über 5.500 Mitarbeiter/innen. Die KT Bank AG ist die erste Bank Deutschlands, die umfassende und kundenorientierte Finanzprodukte und Dienstleistungen nach den wertebewussten und transparenten Prinzipien des islamischen Bankwesens anbietet.

Für unsere Zentrale in Frankfurt suchen wir Sie in Vollzeit als

Card Operations Senior / Expert – Central Operations (m/w/d)

Das Team Central Operations sucht eine/n Senior / Expert Card Operations (m/w/d), um unser Team Cards & Payments zu verstärken. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen, regulatorischen und risikobezogenen Aspekte des Kartengeschäfts. Sie stellen einen reibungslosen Kartenbetrieb, die Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes sowie eine wirksame Betrugsprävention sicher.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kartenprodukte zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von kundenbezogenen Kartenreklamationen, Untersuchung von Sachverhalten und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Überwachung und Bewertung des Karten-Serviceproviders hinsichtlich Servicequalität, Einhaltung der vereinbarten SLAs und operativer Stabilität.
• Initiierung und Prüfung von Chargebacks über den Serviceprovider sowie Sicherstellung der korrekten und regelkonformen Bearbeitung gemäß den Vorgaben der Kartenschemes.
• Identifizierung, Analyse und Eskalation von Betrugsfällen einschließlich der Zusammenarbeit mit den Bereichen Fraud Management und Compliance.
• Zusammenarbeit mit dem Product Management bei der Einführung neuer Kartenprodukte sowie bei der Umsetzung neuer Anforderungen der Kartenschemes.
• Verwaltung und Überwachung von Card-Scheme-Mandaten, insbesondere der Mastercard-Regelwerke, sowie Sicherstellung der Aktualität von Handbüchern und relevanter Dokumentation.
• Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes, z. B. im Bereich Data Integrity Monitoring, Reporting und operativer Kontrollen.
• Prüfung von Mastercard-Rechnungen und Rechnungen der Serviceprovider auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
• Überwachung der Clearing- und Settlement-Prozesse mit Mastercard und Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Abwicklung.
• Steuerung und Bearbeitung von operativen Incidents, Koordination der Fehlerbehebung und Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des regulären Betriebs.
• Analyse und Weiterentwicklung von Fraud- und Risikoregeln sowie laufende Optimierung und Anpassung von Parametern bei Bedarf.

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Card Operations oder Card Business.
• Fundierte Kenntnisse der Card-Scheme-Regelwerke, insbesondere Mastercard (Chargebacks, Mandate, Compliance, Clearing & Settlement).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kartendienstleistern und operativen Kartenplattformen.
• Gute Kenntnisse im Bereich Betrugserkennung, Risikoregeln und operatives Risikomanagement.
• Vertrautheit mit Compliance-, AML- und regulatorischen Anforderungen im Kartengeschäft.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, operative und finanzielle Daten zu analysieren und zu interpretieren (z. B. Rechnungen und Settlement-Reports).
• Hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Türkischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit.
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, zur eigenständigen Bearbeitung und Steuerung von Incidents sowie zum sicheren Arbeiten in einem dynamischen Umfeld.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!