Call Center Agent (m/w/d) Outbound

Volkswagen Group Retail Hamburg; Hamburg; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

36-Stunden-Woche

Tarifvertrag + betriebliche Altersvors

HVV-Ticket 29€

Mitarbeiterkonditionen

Urban Sports Club

Corporate Benefits

Job summary

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent (m/w/d) Outbound. Sie betreuen Bestandskunden telefonisch, identifizieren Servicebedarfe und vereinbaren Werkstatttermine, um Auslastung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im direkten Kundenkontakt und gute Deutschkenntnisse (C1). Die Stelle bietet 30 Tage Urlaub, tarifgebundenen Vertrag, HVV-Ticket und attraktive

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (z. B. Call-Center) und idealerweise Vertrieb
• Deutschkenntnisse mindestens C1
• Flexibilität für Vor-Ort-Arbeit in Hamburg

Responsibilities

• Aktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden
• Vereinbarung von Werkstattterminen zur optimalen Auslastung
• Durchführung von Kundenreaktivierungsmaßnahmen und langfristige Kundenbindung
• Identifikation von Verkaufschancen im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft
• Leadweitergabe an Vertrieb und Dokumentation im CRM

Skills

Kundenkontakt

Vertriebsorientierung

Kommunikation

Education

Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Willkommen bei der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg

In Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Call Center Agent (m/w/d) Outbound

Ihre Benefits:

Ihre Aufgaben:

• Aktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden zur Identifikation von Servicebedarfen (z. B. Inspektion und HU/AU) sowie zur Vereinbarung von Werkstattterminen
• Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung durch bedarfsgerechte Terminsteuerung für alle Betriebe im Wirtschaftsraum Hamburg
• Durchführung von Kundenreaktivierungsmaßnahmen und Stärkung der langfristigen Kundenbindung
• Identifikation von Verkaufschancen im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft sowie aktive Ansprache zu Fahrzeugwechsel-, Inzahlungnahme- und Mobilitätsthemen
• Vorstellung aktueller Fahrzeugmodelle, Aktionen und Kampagnen sowie Vereinbarung von Probefahrten und Übergabe qualifizierter Leads an den Vertrieb
• Pflege und Dokumentation aller Kundenkontakte in den CRM-Systemen sowie Unterstützung des NORA-Geschäfts durch aktive Kundenansprache und Leadweitergabe

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (z. B. durch Call-Center-Tätigkeiten) und idealerweise im Vertrieb
• Sie sind innerhalb des Hamburger Stadtgebiets flexibel, denn zur idealen Unterstützung unserer Teams arbeiten Sie auch mal vor Ort in unseren Autohäusern
• Sie haben Lust proaktiv zu arbeiten, Kunden anzusprechen und den Spaß an unseren Produkten übers Telefon weiterzugeben
• Sie sind kommunikativ und erkennen die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner
• Ihre Deutschkenntnisse sind mind. auf C1 Niveau
• Ihnen fällt es leicht sich in neue IT-Systeme einzuarbeiten

Darauf können Sie sich also freuen:

• 30 Tage Urlaub und eine 36-Stunden-Woche
• Ein tarifgebundener Arbeitsvertrag inklusive einer sicheren betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ein HVV-Deutschlandticket mit 29€ Eigenanteil
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
• Vergünstigte Urban Sport Club Mitgliedschaft
• Ein Corporate Benefit Programm mit spannenden Rabatten bei Partnern z. B. in den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
• Für diese Position ist je nach Berufsausbildung und -erfahrung ein Tariflohn zwischen 3200-3900€ brutto/Monat vorgesehen

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Lara Wischweh [phone]

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH

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Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.