Call Center Agent m/w/d italienisch

WMK Trading GmbH; Greven; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Parkplätze

Modernes Fitnessstudio

Gute Verkehrsanbindung mit dem Bus

Kostenlose Kaffeespezialitäten

Getränke & Snackautomat

30% Produktnachlass

Firmenevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kernarbeitszeiten 08:00-16:45

Betriebsferien an 1./2. Weihnachtsfehr

Kollegiales Betriebsklima

Profi Billiard & Kickerraum

Moderne Büroräume/ höhenverstellbare T

Offene Kommunikation & flache Hierarch

Job summary

WMK Trading GmbH sucht vor Ort in Nordrhein-Westfalen engagierte Call Center Agents zur telefonischen Kundenbetreuung und Bearbeitung von Anfragen per E-Mail. Sie übernehmen Beratung, Betreuung und Reklamationsbearbeitung, dokumentieren Gespräche sorgfältig und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische / serviceorientierte Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundenkontakt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• Telefonie: Outbound je nach Projekt.
• Retoure: Bearbeiten von Rücksendungen und Reklamationen
• Kundenbetreuung: Beratung und Betreuung der Kunden am Telefon und per E-Mail
• Protokoll: Dokumentation der Gespräche
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Skills

Kundenbetreuung

Telefonakquise

Verhandlungsgeschick

Empathie

Digitale Affinität

PC-Kenntnisse

Education

kaufmännische /- serviceorientierte Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um die Themen Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Wegen unserer erfolgreichen Entwicklung und durch unseren weiteren stetigen Wachstum suchen wir talentierte, motivierte und ehrgeizige Mitarbeiter. Deswegen suchen wir dich vor Ort als Call Center Agent.

Benefits:

• kostenlose Parkplätze
• modernes Fitnessstudio
• Gute Verkehrsanbindung mit dem Bus
• kostenlose Kaffeespezialitäten
• Getränke und Snackautomat mit Redbull, etc.
• 30 % Produktnachlass in unserem Sortiment
• Firmenevents wie z.B. Weihnachtsfeiern, Grillfeiern etc.
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kernarbeitszeiten von 08:00-16:45 Uhr, individuelle Flexibilität in Absprache
• Betriebsferien am 1. & 2. Weihnachtsfeiertag und an Neujahr
• Kollegiales und offenes Betriebsklima
• Profi Billiard und Kickerraum
• Moderne Büroräume, wie z.B. höhenverstellbare Tische
• Offene direkte Kommunikation, sowie flache Hierarchien

Aufgaben, die Deinen Job als Call Center Agent ausmachen:

• Telefonie: Outbound Telefonie je nach Projekt
• Retoure: gewissenhaftes Bearbeiten von Rücksendungen und Reklamationen
• Kundenbetreuung: Beratung und Betreuung der Kunden am Telefon und per E-Mail
• Protokoll: Dokumentation der Gespräche
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Eigenschaften, die wir uns wünschen

• Tragfähige Basis: erfolgreich abgeschlossene kaufmännische /- serviceorientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne auch Quereinsteiger
• Echte Leidenschaft: erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung, Telefonakquise oder in einer ähnlichen Tätigkeit wünschenswert
• Wertvolle Softskills: freundliches, kommunikatives und souveränes Auftreten (auch in schwierigen Situationen), Empathie, Verhandlungsgeschick und Spaß am telefonieren
• Digitale Affinität: schneller und sicherer Umgang mit dem PC, schnelle Auffassungsgabe bei neuen Programmen
• Bilingual: sehr gute bis verhandlungssichere Italienisch-Kenntnisse in Wort und Schrift