Call-Center-Agent (m/w/d)

Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland eV; Köln; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Monatsgehalt 2.700€

Zulagen

Zeitzuschläge

Jahressonderzahlung

Deutschlandticket

Bikeleasing

Fitnessclub-Angebote

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Parkplätze

Firmenfeier

Job summary

ASB Köln e.V. sucht eine/n Call-Center-Agent (m/w/d) für die Hausnotrufzentrale in Köln. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche) mit Einarbeitung, Notrufen, Datenpflege und leitstellenunterstützender Tätigkeiten.

Sie arbeiten in einer der größten Hausnotrufzentralen Deutschlands, erhalten 30 Tage Urlaub, attraktive Zusatzleistungen und eine strukturierte Einarbeitung von ca. 3 Monaten. Gute Teamkultur und flexible Schichtplanung runden das Profil ab.

Qualifications

• Routiniert im Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh/Spät/Nacht)
• Verantwortlicher Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf auch in Stresssituationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert

Responsibilities

• Entgegennahme eingehender Notrufe und Dokumentation der Bearbeitung
• Treffen notwendiger Entscheidungen und Einleiten entsprechender Maßnahmen (z. B. Kontaktierung der Rettungsleitstelle)
• Pflege der Stammdaten des Kundenstammes

Skills

PC-Kenntnisse

Schichtbereitschaft

Datenschutz

Kühl Kopf

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Berufsausbildung

Job description

Call-Center-Agent (m/w/d) ASB Köln e.V.

Standort: Köln Start: verfügbar ab sofort Anstellungsart: Sonstige

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeugen des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeugen des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche).

Los gehts | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3...2...1...meins! | Wir bieten:

• Die Position wird mit einem Bruttomonatsgehalt von 2.700,00 Euro in Vollzeit zzgl. Zulagen, Zeitzuschlägen und Jahressonderzahlung vergütet
• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub
• Rabatte auf diversen Plattformen
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Ausführliche Einarbeitung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
• Für den Teamgeist: Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run
• Sehr gutes Betriebsklima sowie eine offene, politische- und konfessionsungebundene Unternehmenskultur

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil

Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Johann wenden: 0221 66007-788