Call-Center-Agent (m/w/d)

ASB Köln e. V. eingetragener Verein; Köln; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahressonderzahlung

30 Tage Jahresurlaub

Deutschlandticket vergünstigt

Bikeleasing

Fitnessclub-Konditionen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfeier / B2Run

Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee

Zusammenfassung

ASB Köln e. V. eingetragener Verein sucht Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche).

Sie nehmen Notrufe entgegen, dokumentieren Ihre Bearbeitung und leiten notwendige Maßnahmen ein, wie das Kontaktieren der Rettungsleitstelle. Zudem pflegen Sie Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes. Eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten wird gewährt; in jeder Schicht steht ein medizinisch geschulter Kollege zur Seite.

Qualifikationen

• Routinierter Umgang mit dem PC.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht, Spätschicht, Nachtschicht und Zwischenschichten.
• Kunden- und Serviceorientierung.
• Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Daten.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen und bearbeiten diese; Dokumentation der Bearbeitung.
• Sie treffen notwendige Entscheidungen und leiten Maßnahmen ein, z. B. Kontaktieren der Rettungsleitstelle.
• Sie pflegen die Stammdaten des wachsenden Kundenstamms.

Kenntnisse

PC-Kenntnisse

Schichtbereitschaft

Kundenservice

Teamfähigkeit

Vertraulichkeit

Ausbildung

Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche).

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3 2 1 meins! | Wir bieten:

• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Leistungsgerechte Vergütung
• Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November, damit Sie Ihre Lieben zu Weihnachten reich beschenken können
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub
• Rabatte auf diversen Plattformen
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Ausführliche Einarbeitung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
• Für den Teamgeist: Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run
• Sehr gutes Betriebsklima sowie eine offene, politische- und konfessionsungebundene Unternehmenskultur

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil