Call Center Agent Inbound (m/w/d) – Kundenservice

TIMEPARTNER; Nürnberg; On-site; EUR 1,378,000 - 2,204,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Tarifliche Vergütung

Langfristige Perspektive

Gute Übernahmechancen

Job summary

TIMEPARTNER in Nürnberg sucht eine/n Telefonischen Sachbearbeiter (m/w/d) Kraftschaden. Sie unterstützen Kunden bei Schadenmeldungen und begleiten sie durch die nächsten Schritte.

Ihre freundliche Kommunikation sorgt für eine professionelle Betreuung und sorgfältige Bearbeitung jedes Schadenfalls. Sie erfassen Kundendaten, koordinieren Werkstatttermine, Mietwagen und Abschleppdienste und arbeiten am Computer mit MS Office.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Freude am Telefonieren, aktives Zuhören und lösungsorientiertes Auftreten
• Erfahrung im Callcenter/Kundenservice/Kundebetreuung oder kaufmännische Sachbearbeitung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem Computer; MS-Office-Kenntnisse; Interesse an digitalen Anwendungen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Teamgeist und Bereitschaft zur Abstimmung mit Kunden, Werkstätten, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Annahme von Schadenmeldungen im Bereich Kraftfahrzeug und Sachschaden
• Freundliche Beratung von Kunden zum Schadenfall und zum weiteren Ablauf
• Erfassung und Pflege von Personen-, Fahrzeug- und Schadendaten am Computer (MS Office und weitere Anwendungen)
• Information über nächste Schritte und Bearbeitung des Schadenfalls
• Organisation und Koordination von Werkstattterminen, Mietwagen und Abschleppdiensten
• Dokumentation der Gespräche, Anliegen und Bearbeitungsergebnisse
• Abstimmung mit Werkstätten, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern

Skills

Deutsch C1

Telefonischer Kontakt

Kundenorientierung

Teamgeist

Lernbereitschaft

Schnelle Auffassungsgabe

Kommunikation

Problemlösungsorientierung

Tools

MS Office

Job description

Als Telefonischer Sachbearbeiter (m/w/d) Kraftschaden in Nürnberg unterstützt du Kunden bei Schadenmeldungen und begleitest sie zuverlässig durch die nächsten Schritte. Mit deiner aufmerksamen Kommunikation sorgst du für eine freundliche Betreuung und eine sorgfältige Bearbeitung jedes Schadenfalls.

• Telefonische und schriftliche Annahme von Schadenmeldungen in den Bereichen Kraftfahrzeug und Sachschaden.
• Freundliche Beratung von Kunden bei Fragen zum Schadenfall und zum weiteren Ablauf.
• Erfassung und Pflege von Personen-, Fahrzeug- und Schadendaten am Computer unter Einsatz der MS-Office-Pakete und weiterer digitaler Anwendungen.
• Verständliche Information über die nächsten Schritte und die weitere Bearbeitung des Schadenfalls.
• Organisation und Koordination von Werkstattterminen, Mietwagen sowie Abschleppdiensten.
• Sorgfältige Dokumentation der geführten Gespräche, Kundenanliegen und Bearbeitungsergebnisse.
• Abstimmung mit Werkstätten, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern zur zuverlässigen Lösung der jeweiligen Anliegen.

Für diese Position eignet sich ein kommunikatives und serviceorientiertes Profil mit Freude am telefonischen Kundenkontakt. Auch als Berufseinsteiger oder nach einem kürzlich abgeschlossenen Studium findest du hier einen verständlichen Einstieg in die telefonische Sachbearbeitung.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau.
• Freude am Telefonieren, aktives Zuhören und ein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten.
• Erste Erfahrung im Callcenter, Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder kaufmännischen Sachbearbeitung ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit dem Computer sowie gute Kenntnisse der MS-Office-Pakete und Interesse an digitalen Anwendungen.
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise bei der Erfassung und Bearbeitung von Daten.
• Lernbereitschaft und eine schnelle Auffassungsgabe, um sich in neue Themen und Abläufe einzuarbeiten.
• Teamgeist und Bereitschaft zur Abstimmung mit Kunden, Werkstätten, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern.
• Arbeitszeit: Vollzeit.
• Schichtmodelle: planbare Arbeitszeiten innerhalb des Zeitfensters von 08:00 bis 18:30 Uhr.

Dich erwartet ein planbarer Vollzeiteinsatz mit strukturierter Einarbeitung, persönlicher Unterstützung und einer langfristigen Perspektive. Zusätzlich bietet die Position attraktive Rahmenbedingungen für deinen Einstieg und deine weitere Entwicklung.

• Maximalverdienst: attraktive Vergütung von bis zu 16,08€ pro Stunde.
• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive.
• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.
• Planbare Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:30 Uhr.
• Persönliche Betreuung und Unterstützung während der gesamten Einsatzzeit.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im Kundenservice.
• Gute Übernahmechancen beim Kunden.
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.